Customer Success Manager - Prestador de Serviço (PJ)

HunterCo; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Well Hub

CS Saúde

Job summary

A Rvops é uma plataforma de Revenue Operations para empresas B2B. Procuramos um CS generalista que será a referência do cliente após a assinatura do contrato, cuidando da adoção, da saúde da conta e da expansão.

Você atuará com onboarding estruturado, QBRs, monitoramento de health score e colaboração com produto, vendas e suporte para manter a retenção e o crescimento. O modelo é híbrido em Jundiaí – SP, com foco em entregar valor contínuo antes que sinais de churn apareçam.

Qualifications

• 2–4 anos em Customer Success B2B SaaS
• Onboarding estruturado
• Gestão de carteira com health score
• Conduzir QBRs e reuniões executivas
• Orientação a dados, churn, NPS e adoção
• Comunicação clara e gestão de expectativas
• Disponibilidade para modelo híbrido em Jundiaí — SP

Responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes com plano estruturado e entregas por etapa
• Realizar QBRs e check-ins periódicos para avaliação de adoção, resultado e satisfação
• Monitorar health score da carteira e priorizar contas em risco
• Atuar proativamente em contas com sinais de churn antes do cancelamento
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão em contas existentes
• Manter o CRM atualizado com contexto de conta, histórico e próximos passos
• Ser a voz do cliente internamente com registro estruturado de feedbacks e fricções
• Colaborar com produto, vendas e suporte para resolver problemas que impactam a retenção
• Contribuir para a construção dos CS playbooks e critérios de saúde

Skills

Customer Success

Onboarding estruturado

Gestão de carteira

QBRs

Dados e métricas

Comunicação clara

Tools

HubSpot

Intercom

Job description

O CS na Rvops é generalista e dono da jornada completa: do onboarding ao renewal, passando por saúde da conta, adoção do produto e identificação de oportunidades de expansão. Você vai ser a principal referência do cliente depois que o contrato é assinado — e o principal sinal de alerta interno quando algo não está certo.

The company: A Rvops é uma plataforma de Revenue Operations para empresas B2B. Ajudamos times de vendas a terem mais previsibilidade, clareza de pipeline e conversão. Estamos crescendo a base de clientes e precisamos de alguém que garanta que cada cliente ative, use e veja valor na plataforma — antes que o problema apareça. www.rvops.com

Responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes com plano estruturado e entregas por etapa
• Realizar QBRs e check-ins periódicos para avaliar adoção, resultado e satisfação
• Monitorar health score da carteira e priorizar contas em risco
• Atuar proativamente em contas com sinais de churn antes do pedido de cancelamento
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão em contas existentes
• Manter o CRM atualizado com contexto de conta, histórico e próximos passos
• Ser a voz do cliente internamente com registro estruturado de feedbacks e fricções
• Colaborar com produto, vendas e suporte para resolver problemas que impactam a retenção
• Contribuir para a construção dos processos de CS playbooks, critérios de saúde, rituais

Must-have skills

• 2–4 anos em Customer Success B2B SaaS
• Experiência com onboarding estruturado
• Gestão ativa de carteira com health score
• Capacidade de conduzir QBRs e reuniões executivas
• Orientação a dados, churn, NPS, adoção
• Comunicação clara e gestão de expectativas
• Disponibilidade para modelo híbrido em Jundiaí — SP

Even better if you know

• Conhecimento em RevOps ou operações de receita
• Experiência com HubSpot, Intercom ou similares
• Vivência na construção de playbooks de CS
• Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão
• Experiência em startups early/ growth

Benefíts

• Well Hub, CS Saúde