Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

A Empresa com nome confidencial, em São Paulo, busca Coordenador(a) de Customer Success (CS) com experiência em gestão de carteira B2B, retenção e liderança de equipes. O cargo é híbrido e envolve atuação estratégica para promover melhorias contínuas nos processos.

Você liderará o CS, acompanhará metas de churn, NRR, MR, fará transições entre Comercial e CS, mapeará oportunidades de crescimento e garantirá entregas alinhadas com a operação.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, pós-venda ou relacionamento com clientes B2B.
• Vivência com gestão de carteira, retenção e desenvolvimento de contas corporativas.
• Conhecimento de indicadores de Customer Success e gestão de performance da carteira.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Coordenar a jornada dos clientes desde o pós-venda até a renovação e expansão das contas.
• Garantir uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Customer Success.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento estratégico e retenção de clientes.
• Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações preventivas para retenção.
• Mapear oportunidades de crescimento e expansão da carteira em conjunto com o Comercial.
• Atuar como principal interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamentos e entregas.
• Organizar, acompanhar e priorizar demandas críticas, assegurando prazos e retornos aos clientes.
• Monitorar indicadores de retenção, churn, satisfação, MRR, NRR e saúde da carteira.
• Desenvolver planos de ação com base em indicadores e feedbacks dos clientes.
• Liderar o time de Customer Success, promovendo acompanhamento, desenvolvimento e feedbacks.
• Estruturar processos, documentações e rotinas para ganho de eficiência operacional.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, experiência do cliente e evolução dos produtos.

Skills

Customer Success

Gestão de carteira

Retenção

Liderança de equipes

Comunicação

Negociação

Organização

Autonomia

Tools

CRM

Gestão de chamados

Job description

Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Você possui experiência em Customer Success, gestão de carteira de clientes B2B, retenção e liderança de equipes? Gosta de atuar de forma estratégica, construindo relacionamentos duradouros com clientes e promovendo melhorias contínuas nos processos? Então essa oportunidade pode ser para você!

São Paulo/SP - zona sul

Híbrido

Contratação: CLT

Remuneração: Compatível com o mercado

Principais atividades:

• Coordenar a jornada dos clientes desde o pós-venda até a renovação e expansão das contas;
• Garantir uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Customer Success;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento estratégico e retenção de clientes;
• Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações preventivas para retenção;
• Mapear oportunidades de crescimento e expansão da carteira em conjunto com o Comercial;
• Atuar como principal interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamentos e entregas;
• Organizar, acompanhar e priorizar demandas críticas, assegurando prazos e retornos aos clientes;
• Monitorar indicadores de retenção, churn, satisfação, MRR, NRR e saúde da carteira;
• Desenvolver planos de ação com base em indicadores e feedbacks dos clientes;
• Liderar o time de Customer Success, promovendo acompanhamento, desenvolvimento e feedbacks;
• Estruturar processos, documentações e rotinas para ganho de eficiência operacional;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, experiência do cliente e evolução dos produtos.

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, pós-venda ou relacionamento com clientes B2B;
• Vivência com gestão de carteira, retenção e desenvolvimento de contas corporativas;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success e gestão de performance da carteira;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir negociações, alinhar expectativas e gerenciar situações sensíveis;
• Perfil organizado, com habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente;
• Autonomia, senso de prioridade e foco na resolução de problemas;
• Experiência em coordenação de equipes ou liderança de pessoas.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS ou soluções voltadas às áreas fiscal e tributária;
• Vivência com liderança direta de times de Customer Success;
• Conhecimento em NF-e, NFS-e, SPED e documentos fiscais eletrônicos;
• Familiaridade com normas ISO 9001 e ISO 27001;
• Experiência com ferramentas de Customer Success, CRM e gestão de chamados;
• Vivência em ambientes de tecnologia e transformação digital.

Perfil que buscamos:

Buscamos uma pessoa com forte orientação ao cliente, visão estratégica e capacidade de atuar de forma próxima à operação. Alguém que saiba antecipar riscos, mobilizar áreas internas, garantir alinhamentos claros e acompanhar demandas até sua conclusão, sempre focando na geração de valor, retenção e crescimento da carteira.