Customer Success (Cs) | Grupo Voz | Barueri/Sp - Alphaville Empresarial

Adorni Consultoria; Barueri; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

Grupo Voz, localizado em Barueri/SP - Alphaville Empresarial, busca um profissional de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes e fortalecer relacionamentos, assegurando que alcancem os resultados esperados com as soluções contratadas.

O candidato deverá ter comunicação clara, organização e postura consultiva, capaz de entender necessidades, antever dificuldades e mobilizar a equipe para garantir uma experiência de alto nível.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, pós-vendas ou atendimento consultivo.
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de escuta e condução de reuniões.
• Organização para acompanhar uma carteira de clientes e gerenciar diferentes demandas.
• Capacidade de resolver problemas e negociar expectativas.
• Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de comunicação digital.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência e aos resultados do cliente.

Responsibilities

• Conduzir o onboarding dos clientes, alinhando objetivos, expectativas e próximos passos.
• Acompanhar a jornada do cliente, incentivando o engajamento e a utilização das soluções contratadas.
• Realizar reuniões de acompanhamento para avaliar a evolução, identificar dificuldades e definir ações.
• Organizar demandas e acompanhar sua resolução junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado.
• Identificar sinais de insatisfação e riscos de cancelamento, propondo ações de retenção.
• Identificar oportunidades de renovação e expansão, em parceria com o time comercial.
• Registrar interações, acordos e planos de ação no CRM.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e renovação.
• Compartilhar feedbacks dos clientes com as equipes para contribuir com melhorias nos serviços e processos.

Skills

Customer Success

Relacionamento com clientes

Comunicação

Organização

Condução de reuniões

CRM

Tools

CRM

Job description

O Grupo Voz busca um profissional de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes, fortalecer relacionamentos e contribuir para que alcancem os resultados esperados com as soluções contratadas. Buscamos alguém com comunicação clara, organização e postura consultiva, capaz de entender as necessidades de cada cliente, antecipar dificuldades e mobilizar a equipe para garantir uma boa experiência.

Principais atividades

• Conduzir o onboarding dos clientes, alinhando objetivos, expectativas e próximos passos.
• Acompanhar a jornada do cliente, incentivando o engajamento e a utilização das soluções contratadas.
• Realizar reuniões de acompanhamento para avaliar a evolução, identificar dificuldades e definir ações.
• Organizar demandas e acompanhar sua resolução junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado.
• Identificar sinais de insatisfação e riscos de cancelamento, propondo ações de retenção.
• Identificar oportunidades de renovação e expansão, em parceria com o time comercial.
• Registrar interações, acordos e planos de ação no CRM.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e renovação.
• Compartilhar feedbacks dos clientes com as equipes para contribuir com melhorias nos serviços e processos.

Cargo: Customer Success (CS) | Grupo Voz | Barueri/SP - Alphaville Empresarial

Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ)

Área profissional: Administração Comercial/Vendas

Carga-horária: 220

Requisitos: Experiências e qualificações:

Requisitos

• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, pós-vendas ou atendimento consultivo.
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de escuta e condução de reuniões.
• Organização para acompanhar uma carteira de clientes e gerenciar diferentes demandas.
• Capacidade de resolver problemas e negociar expectativas.
• Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de comunicação digital.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência e aos resultados do cliente.

Diferenciais

• Experiência no relacionamento com clientes B2B.
• Vivência com onboarding, retenção e renovação de contratos.
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e churn.
• Experiência na construção de planos de sucesso para clientes.