CS Onboarding

Rvops; Jundiaí; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rvops busca profissional de CS Onboarding para levar novos clientes do contrato à plena adoção da plataforma, assegurando implantação com qualidade, prazos e geração de valor desde os primeiros dias.

Você conduzirá Kickoffs, definirá objetivos de implantação, personalizará treinamentos e acompanhará clientes nos primeiros dias em produção, incluindo apoio a parceiros de implantação.

Qualificações

• 2 a 4 anos atuando em Customer Onboarding, Implementação, Customer Success ou função correlata em empresas de SaaS B2B.
• Histórico de condução de implantação de software ou plataforma digital para clientes.
• Experiência gerenciando múltiplos clientes em paralelo.

Responsabilidades

• Receber novos clientes do time Comercial e entender suas necessidades, expectativas e contexto de negocio.
• Definir, junto com o cliente, os objetivos e indicadores de sucesso da implantação.
• Conduzir reuniões de Kickoff para alinhar o plano de trabalho.
• Planejar e executar os treinamentos da plataforma de forma personalizada para cada cliente.
• Garantir que o cliente entre em operação com qualidade e que comece a gerar valor o mais rápido possível.
• Acompanhar o cliente nos primeiros dias em produção, resolvendo dúvidas e ajustes.
• Apoiar a relação com parceiros de implantação (treinamento, auditoria e melhoria contínua).
• Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos da área.

Conhecimentos

Customer Onboarding

Implementation

Customer Success

Gestão de múltiplos clientes

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

RD Station

Pipedrive

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos abrindo vaga de CS Onboarding para fortalecer nosso time. Você será responsável por levar novos clientes do contrato à plena adoção da Rvops, garantindo que cada implantação aconteça com qualidade, no prazo e gere valor real para o cliente desde os primeiros dias.

Responsabilidades

• Receber novos clientes do time Comercial e entender suas necessidades, expectativas e contexto de negócio;
• Definir, junto com o cliente, os objetivos e indicadores de sucesso da implantação;
• Conduzir reuniões de Kickoff para alinhar o plano de trabalho;
• Planejar e executar os treinamentos da plataforma de forma personalizada para cada cliente;
• Garantir que o cliente entre em operação com qualidade e que comece a gerar valor o mais rápido possível;
• Acompanhar o cliente nos primeiros dias em produção, resolvendo dúvidas e ajustes;
• Apoiar a relação com parceiros de implantação (treinamento, auditoria e melhoria contínua);
• Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos da área.

Requisitos

• 2 a 4 anos atuando em Customer Onboarding, Implementação, Customer Success ou função correlata em empresas de SaaS B2B;
• Histórico de condução de implantação de software ou plataforma digital para clientes;
• Experiência gerenciando múltiplos clientes em paralelo;
• Já conduziu Kickoffs, treinamentos e reuniões executivas com clientes de perfis variados.

Diferenciais

• Experiência prévia com CRM, Marketing Cloud ou plataformas de automação (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive, Active Campaign ou similares);
• Background ou vivência em vendas, marketing ou atendimento — entende as dores do cliente porque já viveu do outro lado;
• Experiência com parcerias / canais de implantação.