Consultor(a) de Sucesso do Cliente (CSM)

Gloss Express; Florianópolis; Presencial; BRL 60 000 - 96 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VT ou ajuda de custo

Estacionamento coberto

Café da manhã e almoço no local

Lanche da tarde no local

iFood benefícios

Zenklub e Wellhub

Resumo da oferta

Gloss Express procura um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para gerenciar relacionamentos de longo prazo com clientes, assegurando que atingem seus objetivos com as soluções da empresa. Você atuará como principal contato pós-venda, mantendo churn baixo e identificando oportunidades de crescimento.

Responsável por onboarding, adoção da solução e condução de QBRs/QRs, monitorando saúde da carteira e fornecendo insights para equipes internas.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, B2B ou gestão de contas.
• Capacidade de traduzir dados em ações para o cliente.
• Familiaridade com sistemas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).

Responsabilidades

• Atuar como conselheiro do cliente, mantendo contato contínuo e entendendo dores/objetivos.
• Garantir onboarding eficiente e adoção da solução pelos clientes.
• Conduzir reuniões de negócios (QBRs/QRs) com apresentação de métricas e ROI.
• Monitorar saúde da carteira e agir para reduzir churn.
• Identificar oportunidades de expansão de contratos (upsell/cross-sell).
• Coletar feedbacks (NPS/CSAT) e repassar para Product/Vendas/Suporte.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de Contas

Análise de métricas

Ferramentas

CRM (HubSpot/Salesforce)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Estamos à procura de um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por construir relacionamentos de longo prazo e gerar valor real para os nossos clientes. Você será o(a) principal ponto de contato dos clientes após a venda, garantindo que eles alcancem os seus objetivos estratégicos utilizando nossas soluções, mantendo altos níveis de retenção (churn baixo) e identificando oportunidades de crescimento.

Principais Responsabilidades

• Acompanhamento e Relacionamento: Atuar como conselheiro(a) confiável do cliente, mantendo contato contínuo e entendendo suas dores e objetivos de negócio.
• Onboarding e Adoção: Garantir uma transição rápida e eficiente após a contratação, acompanhando os primeiros passos do cliente para assegurar o uso correto e contínuo da solução.
• Reuniões de Negócios (QBRs / QRs): Conduzir reuniões periódicas de alinhamento e prestação de contas, apresentando métricas de impacto, evolução e ROI gerado para o cliente.
• Saúde da Carteira (Health Score): Monitorar constantemente os indicadores de saúde e engajamento da carteira de clientes para antecipar riscos de cancelamento (churn) e criar planos de ação preventivos.
• Expansão de Contas: Identificar oportunidades de expansão de contrato (upsell e cross-sell) em parceria com o time comercial/vendas.
• Voz do Cliente (Feedback Loop): Coletar feedbacks, pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e demandas recorrentes, direcionando percepções valiosas para as equipes de Produto, Vendas e Suporte.

Requisitos e Qualificações

• Experiência: Experiência prévia comprovada em Customer Success, Atendimento B2B, Gestão de Contas ou Consultoria de Negócios.
• Visão de Negócios: Capacidade de analisar métricas operacionais e estratégicas, traduzindo dados em insights e planos de ação para o cliente.
• Ferramentas: Familiaridade com sistemas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.), ferramentas de suporte ou plataformas de CS.

Diferenciais (Opcional)

• Experiência prévia em empresas do segmento de tecnologia/SaaS (Software como Serviço).
• Domínio de métricas chaves de Customer Success (Churn Rate, LTV, CAC, NPS, CSAT, NRR).
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos ou Frameworks de Sucesso do Cliente.

Informações adicionais

• Remuneração: fixo + variável
• Modelo: presencial em Florianópolis/SC;
• Benefícios: VT ou ajuda de custo, iFood benefícios, estacionamento coberto, café da manhã, almoço e lanche da tarde no local, Zenklub e Wellhub;