Sucesso do Cliente (CS)

Meu cliente soluções para varejo; Sorocaba; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Meu Cliente é uma empresa de tecnologia especializada em Trade Marketing e soluções para o Varejo. Buscamos um Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da carteira de clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, análises de resultados e QBRs, e garantindo que as soluções gerem valor para o negócio.

O profissional terá contato direto com clientes, acompanhando indicadores e aproveitando oportunidades de melhoria, com atuação presencial em Sorocaba e Votorantim, de

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em Customer Success / Sucesso do Cliente.
• Gestão e acompanhamento de carteira de clientes.
• Atendimento e relacionamento consultivo com clientes.
• Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de CS.
• Condução de reuniões com clientes.
• Experiência com QBRs ou apresentações de resultados.
• Boa capacidade de análise de dados e indicadores.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes.
• Construir relacionamento próximo e de confiança com os clientes.
• Realizar acompanhamento consultivo, entendendo o negócio, desafios, necessidades e objetivos de cada cliente.
• Garantir a utilização e geração de valor das soluções da Meu Cliente.
• Acompanhar indicadores de sucesso, utilização e performance dos clientes.
• Identificar riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes.
• Planejar e conduzir QBRs, apresentando resultados, indicadores, evolução e oportunidades.
• Elaborar planos de ação junto aos clientes e acompanhar sua execução.
• Monitorar a satisfação e o nível de engajamento dos clientes.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de churn.
• Registrar informações, interações e planos de ação no CRM/sistemas da empresa.
• Trabalhar com áreas internas para solucionar demandas e gerar valor ao cliente.
• Compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas internas.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Contribuir para a retenção, fidelização e crescimento da carteira.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Relacionamento consultivo

Análise de dados

Comunicação

Condução de reuniões com clientes

QBRs / apresentações de resultados

Colaboração interdepartamental

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Sobre a vagaSobre a Meu ClienteA Meu Cliente é uma empresa de tecnologia especializada em Trade Marketing e soluções para o Varejo. Nossa plataforma apoia empresas na gestão e execução de suas operações, conectando dados, processos e pessoas para tornar o Trade Marketing mais estratégico, eficiente e orientado a resultados.Buscamos profissionais que tenham interesse em entender o negócio dos nossos clientes e atuar de forma próxima, consultiva e estratégica, contribuindo para que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções.Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de alto nível ao longo da jornada do cliente, atuando de forma consultiva e estratégica, entendendo suas necessidades, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e garantindo que nossas soluções estejam efetivamente gerando valor para o negócio.O profissional terá contato direto com clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, análises de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews), além de atuar em parceria com as áreas internas para garantir a evolução da experiência e dos resultados dos clientes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes;
• Construir relacionamento próximo e de confiança com os clientes;
• Realizar acompanhamento consultivo, entendendo o negócio, desafios, necessidades e objetivos de cada cliente;
• Garantir a utilização e geração de valor das soluções da Meu Cliente;
• Acompanhar indicadores de sucesso, utilização e performance dos clientes;
• Identificar riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes;
• Planejar e conduzir QBRs, apresentando resultados, indicadores, evolução e oportunidades;
• Elaborar planos de ação junto aos clientes e acompanhar sua execução;
• Monitorar a satisfação e o nível de engajamento dos clientes;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de churn;
• Registrar informações, interações e planos de ação no CRM/sistemas da empresa;
• Trabalhar em conjunto com Comercial, Trade, Produto, Tecnologia e demais áreas para solucionar demandas e gerar valor ao cliente;
• Compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente;
• Contribuir para a retenção, fidelização e crescimento da carteira.

Requisitos para vaga

• Experiência mínima de 1 ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente;
• Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
• Experiência com atendimento e relacionamento consultivo;
• Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de Customer Success;
• Experiência na condução de reuniões com clientes;
• Experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de apresentação de resultados;
• Boa capacidade de análise de dados e indicadores;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação;
• Perfil orientado a resultados e à experiência do cliente;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.

Será considerado diferencialExperiência com plataformas ou sistemas de gestão;Conhecimento em Trade Marketing e Varejo;Experiência com gestão de grandes contas;Conhecimento em ferramentas de CRM;Experiência com processos de onboarding, retenção e expansão;

Perfil que buscamosBuscamos uma pessoa consultiva, analítica, comunicativa e orientada a resultados, que consiga construir relacionamentos de longo prazo e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades de negócio e melhoria.

Queremos alguém que não espere o cliente apresentar um problema para agir, mas que tenha uma postura proativa e preventiva, acompanhando indicadores, entendendo o cenário do cliente e antecipando necessidades.Presencial – Sorocaba e Votorantim Segunda a sexta-feira? Horário comercial