Analista Júnior em Customer Success (CS)

Solucx; São José dos Campos; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Job summary

A Solucx está em busca de um Analista Júnior em Customer Success em São José dos Campos, SP. O profissional será responsável por construir parcerias duradouras com clientes e acompanhar sua jornada.

Além de atuar como ponto principal de contato, também desempenhará funções de monitoramento de indicadores de sucesso, acompanhando a satisfação dos clientes e sugerindo melhorias contínuas.

A empresa valoriza candidatos com boa capacidade analítica, excelente comunicação e que residam na área.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Account Management ou Relacionamento B2B.
• Capacidade para leitura de dados e indicadores de clientes.
• Residir em São José dos Campos, Vale do Paraíba ou São Paulo.

Responsibilities

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a maturidade do uso.
• Conduzir treinamentos funcionais e sugerir melhorias.

Skills

Boa capacidade analítica

Excelente comunicação verbal e escrita

Organização e autonomia

Facilidade para reuniões

Education

Ensino superior completo em áreas correlatas

Tools

Ferramentas de CS

Job description

Analista Júnior em Customer Success (CS)

Hybrid São José dos Campos, SP, BR

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa com perfil relacional, analítico e consultivo, que tenha facilidade em construir parcerias de longo prazo com clientes, acompanhar sua jornada e garantir que extraiam o máximo valor da plataforma SoluCX.

Esta posição é voltada para contato B2B, com foco em relacionamento, acompanhamento estratégico, retenção e expansão de contas, atuando como ponte entre o cliente e as áreas internas.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento próximo e de confiança.
• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a maturidade do uso da plataforma.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins, QBRs e alinhamentos estratégicos).
• Entender objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de ação dentro da plataforma.
• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento, retenção e satisfação (NPS, CSAT, uso da ferramenta).
• Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
• Conduzir treinamentos funcionais e orientações de boas práticas de uso.
• Atuar de forma consultiva, sugerindo melhorias de processo e estratégias de experiência do cliente.
• Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks e oportunidades para os times de Produto, Tech e Comercial.
• Organizar rotinas, registros e planos de acompanhamento dos clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo em áreas correlatas (Administração, Comunicação, Tecnologia, Dados, entre outras).
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Pós-vendas ou Relacionamento B2B.
• Boa capacidade analítica para leitura de dados e indicadores de clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura empática e consultiva.
• Organização, senso de prioridade e autonomia para gerenciar carteira de clientes.
• Facilidade para conduzir reuniões, apresentações e negociações.
• Residir em São José dos Campos/SP, Vale do Paraíba ou São Paulo (raio de até 100 km) para encontros presenciais e visitas aos clientes.

Diferenciais

• Experiência com empresas SaaS.
• Vivência com métricas de Customer Success (NPS, CSAT, churn, LTV, expansão).
• Experiência em gestão de carteira e estratégias de retenção.
• Familiaridade com ambientes orientados a dados e melhoria contínua.
• Conhecimento básico em automações, análise de dados ou ferramentas de CS.