Analista de Customer Success Sênior

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Vaganet busca profissional de Customer Success para atuar de forma consultiva e estratégica na manutenção e fidelização da base de clientes, assegurando alta satisfação, uso contínuo das soluções e expansão do relacionamento.

Você conduzirá onboarding, fará reuniões periódicas com clientes, gerenciará implantação, treinamentos e acompanhará a jornada, monitorando indicadores de desempenho para manter a satisfação e valor entregue.

Qualifikationen

• Experiência em CS e CX; onboarding e implantação de clientes.
• Experiência com pós-venda, retenção e fidelização.
• Conhecimento em técnicas de atendimento e negociação.
• Experiência com planejamento de operações.
• Pacote Office Avançado.

Aufgaben

• Realizar visitas presenciais a clientes estratégicos para fortalecimento do relacionamento.
• Conduzir reuniões periódicas com os clientes (QBRs).
• Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando cronograma e riscos.
• Ministrar treinamentos para a equipe, alinhando processos e competências.
• Acompanhar a jornada do cliente, monitorar indicadores de utilização, engajamento e satisfação.
• Desenvolver estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e fortalecendo relação.
• Consolidar e atualizar relatórios de fechamento, assegurando dados confiáveis para decisão.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas às necessidades do cliente.
• Registrar informações dos clientes em CRM e sistemas de gestão.
• Colaborar com Comercial, Projetos, Produto e Suporte para melhoria de processos.

Kenntnisse

Customer Success

Relacionamento

Negociação

Onboarding

CRM

Tools

Notion

Ploomes

HubSpot

Pipefy

Jobbeschreibung

Descrição

MISSÃO DO CARGO – Atuar de forma consultiva
e estratégica na manutenção e fidelização de clientes da base ongoing,
garantindo alto nível de satisfação, uso contínuo das soluções e ampliação do
relacionamento. Identificar riscos e oportunidades, promover melhorias na jornada
do cliente e apoiar a evolução dos processos internos com foco em retenção e
valor entregue.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar visitas
  presenciais a clientes estratégicos para fortalecimento do relacionamento,
  acompanhamento da jornada e identificação de oportunidades de expansão.
• Conduzir reuniões
  periódicas com os clientes (QBRs, reuniões de acompanhamento)
• Atuar como principal ponto
  de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando
  riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.
• Ministrar treinamentos a demais
  membros da equipe, garantindo alinhamento de processos, padronização de
  práticas e desenvolvimento contínuo das competências técnicas.
• Acompanhar a jornada do
  cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação,
  identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o
  sucesso do cliente.
• Desenvolver estratégias de
  retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para
  fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.
• Consolidar e atualizar
  relatórios de fechamento, garantindo a acuracidade das informações e a
  consistência dos dados utilizados para análise e tomada de decisão.
• Identificar oportunidades
  de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling,
  alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.
• Registrar e manter
  atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de
  gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de
  relacionamento.
• Atuar em conjunto com as
  áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a
  melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência
  em Customer Success (CS) e Experiência do Cliente (CX);
• Experiência
  em processos de onboarding e implantação de clientes;
• Experiência
  com pós-venda, retenção e fidelização de clientes;
• Conhecimento
  em técnicas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento
  em técnicas de negociação;
• Experiência
  com planejamento de operações;
• Pacote Office Avançado
• Conhecimento
  em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn e Health Score;
• Experiência
  com ferramentas de CRM e gestão de processos, como Notion, Ploomes,
  HubSpot, Pipefy ou similares;
• Experiência
  com enriquecimento de dados para alavancagem de resultados;
• Experiência
  em escritórios de cobrança;
• Conhecimento
  em ControlDesk;
• Noções
  de Telecom;
• Condução
  de onboarding e implantação de clientes;
• Gestão
  e acompanhamento da carteira de clientes;
• Gestão
  do relacionamento com clientes;
• Condução
  de reuniões com clientes;
• Realização
  de treinamentos para usuários;
• Utilização
  e atualização de CRM;
• Análise
  e acompanhamento de indicadores de desempenho e Customer Success;
• Acompanhamento
  de pós-venda, retenção e fidelização;
• Elaboração
  de relatórios e registros de acompanhamento;
• Planejamento
  e acompanhamento de operações e processos;
• Aplicação
  de técnicas de negociação e atendimento para garantir uma boa experiência
  ao cliente.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid