Customer Success Manager - Mid Market

InHire - Software de Recrutamento e Seleção

Brasil

Sur place

BRL 111 600 - 167 400

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14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde Amil

Day off no dia do seu aniversário

Férias remuneradas de 30 dias

BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos)

Licenças estendidas

Résumé du poste

Uma solução de recrutamento procura um(a) Customer Success Manager para atuar com clientes de médio porte, focando na gestão consultiva e estratégica. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em SaaS B2B, habilidades analíticas e um perfil atento a detalhes. Oferecemos benefícios como plano de saúde, férias de 30 dias e teleconsultas mensais.

Qualifications

Experiência como CSM em um ATS é desejável.
Experiência como CSM em SaaS B2B atendendo empresas acima de 500 funcionários é desejável.
Experiência na área de Recrutamento e Seleção com métricas e relatórios é desejável.

Responsabilités

Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva.
Monitorar e analisar indicadores de saúde de conta e métricas de adoção.
Criar e executar planos de ação para retenção de contratos.
Atuar na implementação de novas funcionalidades.
Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes.

Connaissances

Comunicação efetiva e capacidade argumentativa

Visão analítica

Capacidade de Investigação

Organização

Atenção a detalhes

Perfil resolutivo e proativo

Gestão de carteiras mid/high touch

Reversão de churn

Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)

Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score)

Description du poste

Descrição da vaga

Join to apply for the Customer Success Manager - Mid Market role at InHire - Software de Recrutamento e Seleção

Ao decidirem pelo InHire como software de recrutamento, as empresas estão buscando atingir algum objetivo. Muitas vezes os objetivos se relacionam a otimizar o seu processo, trazer agilidade no fechamento das vagas e empoderar seu time numa atuação cada vez mais estratégica e menos operacional, mas cada um possui o seu contexto e o seu entendimento de sucesso nesse investimento.

Mais do que fornecedores, somos parceiros dos nossos clientes e trabalhamos para ajudá-los a atingir seus objetivos. O time de Customer Success é protagonista nessa missão.

Não é só sobre garantir que os clientes estejam satisfeitos (é também) com o nosso produto, é sobre garantir que o nosso produto está ajudando os clientes a atingirem os seus objetivos. É sobre conduzir os clientes a maximizarem o valor que a nossa ferramenta tem a oferecer para eles, de acordo com cada realidade.

Essa vaga é para atuar como Customer Success Manager em Mid-Market, assumindo uma carteira de clientes de porte acima de +500 funcionários, atuando de forma consultiva e desenvolvendo relacionamentos sólidos.

Além da atuação como CSM você terá a oportunidade de contribuir com a construção da área de CS como um todo, além de alimentar diretamente o time de Produto e Engenharia com informations e insights de modo a retroalimentar o desenvolvimento do produto e do negócio.

Responsabilidades

Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva
Monitorar e analisar de indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente
Criar e executar planos de ação para retenção de contratos
Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades
Conduzir de renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell
Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso
Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes
Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente
Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas
Conduzir treinamentos e workshops para clientes
Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira
Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success
Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, no que diz respeito a capacidade de investigação, de compreensão de contexto, construindo de forma embasada um racíocinio em torno da problemática em questão, diagnosticando o cenário e propondo soluções eficazes.
É necessário ter uma visão analítica para interpretar dados e direcionar ações a partir deles. Ao mesmo tempo que um perfil relacional, com boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
Se você se considera uma pessoa curiosa, pró-ativa, que aprende rápido, que sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações, demandas distintas e registros de interações, possivelmente essa vaga é pra você.

Requisitos de experiência

Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências:

1) Desejável atuação como CSM em um ATS
2) Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)
3) Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, tendo atuado com métricas e relatórios

Competências/Qualificações

Comunicação efetiva e capacidade argumentativa
Visão analítica
Capacidade de Investigação
Organização
Atenção a detalhes
Perfil resolutivo e proativo
Gestão de carteiras mid/high touch
Reversão de churn
Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)
Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)
Ter experiência com Recrutamento & Seleção E ter experiência com relacionamento em Software B2B.