Customer success manager enterprise

Netvagas; Brasil; On-site; BRL 167,400 - 223,200; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Amil

Gympass & Total Pass

Day off no dia do seu aniversário

Descanso remunerado de 30 dias ao ano

Férias coletivas

Comissão de vendas

Descontos em instituições de ensino

Job summary

Uma empresa em crescimento no setor de tecnologia busca um Customer Success Manager focado em contas Enterprise. O candidato ideal terá experiência em gestão de contas e SaaS, além de habilidades analíticas e consultivas. Esta posição envolve gerir relacionamentos com grandes clientes para garantir retenção e sucesso, promovendo engajamento e facilitando a adoção do produto.

Qualifications

• Experiência com gestão de contas Enterprise ou relacionamento com grandes clientes.
• Experiência com SaaS e modelos de negócio recorrentes.
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara.

Responsibilities

• Gerir carteira de clientes Enterprise, atuando como consultor de sucesso.
• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão em contas.

Skills

Gestão de contas Enterprise

Análise e resolução de problemas

Comunicação estratégica

Proatividade e curiosidade

Inteligência emocional

Tools

Intercom

Jira

Job description

Quem Somos

Somos um software de recrutamento feito por recrutadores, para recrutadores. Tornamos o trabalho de quem recruta menos operacional e mais estratégico eliminando planilhas, ferramentas paralelas e trabalho manual desnecessário. Ao decidirem pelo INHIRE como software de recrutamento, as empresas estão buscando objetivo: otimização de processos, velocidade, inteligência de dados, IA para o Recrutamento 4.0, empoderar seus times trazendo mais agilidade e assertividade para o fechamento de vagas. Tornar o recrutador menos operacional e mais estratégico é o ponto de virada para construir times de alta performance.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de uma pessoa CSM (Customer Success Manager) focada em Enterprise, que será responsável por garantir o sucesso e retenção de grandes contas estratégicas. Essa pessoa atuará como parceira direta de nossos clientes, compreendendo suas necessidades de negócio, promovendo engajamento com nosso produto e construindo relacionamentos de longo prazo.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes Enterprise, atuando como ponto focal e consultor de sucesso;
• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders dos clientes;
• Compreender objetivos de negócio dos clientes e criar planos de sucesso personalizados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e riscos de churn;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, revisões de performance e health checks;
• Atuar de forma consultiva, orientando os clientes no uso avançado da solução e na adoção de melhores práticas;
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Vendas, etc.) para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Reportar insights dos clientes para o time de Produto, contribuindo com melhorias e feedbacks estruturados;
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão, etc.).

Requisitos

• Experiência prévia com gestão de contas Enterprise ou relacionamento com grandes clientes;
• Experiência com SaaS e modelos de negócio recorrentes;
• Perfil analítico e consultivo, com forte foco em resultados e resolução de problemas;
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara;
• Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir;
• Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes;
• Inteligência emocional para gerenciar situações complexas e influenciar positivamente o ambiente;
• Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução.

Diferenciais

• Vivência com ferramentas como Intercom e Jira ou similares;
• Experiência com onboarding e estratégias de engajamento;
• Experiência com soluções voltadas para RH;
• Habilidade na criação de documentos, artigos e apresentações estratégicas.

Por que entrar no InHire

Somos uma startup em crescimento acelerado que acredita em escalar as responsabilidades e autonomia dos nossos colaboradores para que eles também cresçam aceleradamente.

O Modelo de Contratação

• Plano de saúde Amil
• Gympass & Total Pass
• Day off no dia do seu aniversário
• Descanso remuneradas de 30 dias ao ano
• Férias coletivas
• Comissão de vendas
• Programa StarBem
• Descontos em instituições de ensino para pós-gradução e MBA como USP, FIAP, etc.