Analista de Customer Success (Pleno)

Zapper.to; Brasil; On-site; BRL 40,622 - 48,657; Full time

Job summary

Uma empresa de soluções SaaS está buscando um(a) Analista de Customer Success no Brasil. Neste papel, você será responsável pela gestão estratégica de clientes SMB, garantindo retenção e engajamento com a plataforma. É essencial ter experiência em Customer Success, habilidades analíticas e boa comunicação. A empresa oferece uma remuneração fixa de R$4.000, além de comissões. Venha construir relacionamentos duradouros com os clientes e trabalhar em um ambiente colaborativo.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente com clientes B2B SMB.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e conhecer métricas de CS.
• Perfil proativo e organizado, com boa gestão de tempo.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo engajamento e retenção.
• Conduzir processos de onboarding, assegurando uma jornada de alto valor.
• Realizar check-ins estratégicos para entender objetivos dos clientes.

Skills

Comunicação oral e escrita

Proatividade

Capacidade analítica

Organização

Tools

HubSpot

Salesforce

Bitrix

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar na gestão estratégica de uma carteira de clientes SMB. Essa pessoa será responsável por garantir que os clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma, promovendo retenção, engajamento contínuo e expansão da conta. Buscamos alguém com autonomia e proatividade, que goste de trabalhar com desafios reais e tenha paixão por construir relacionamentos duradouros com clientes B2B.

Sobre a empresa

A Zapper é uma suite de soluções SaaS que transforma o uso corporativo do WhatsApp, tornando a comunicação mais inteligente, segura e eficiente. Nossa plataforma permite que empresas monitorem conversas, armazenem mensagens e arquivos com segurança e extraiam insights estratégicos a partir das interações diárias. Além disso, garantimos conformidade e prevenção de riscos para organizações que têm o WhatsApp como parte essencial da sua comunicação.

Se você gosta de trabalhar em projetos com impacto real na eficiência, integridade e performance da comunicação, vai se identificar com o nosso desafio.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo engajamento, satisfação e retenção.
• Conduzir e otimizar processos de onboarding e ongoing, assegurando uma jornada fluida e de alto valor.
• Realizar check-ins estratégicos (touchpoints) para entender objetivos, promover novas funcionalidades e antecipar possíveis riscos.
• Atuar com ownership na resolução de problemas: identificar e propor soluções de forma proativa, acionando áreas internas quando necessário.
• Manter o CRM organizado e atualizado, garantindo visibilidade clara do histórico do cliente e das próximas ações.
• Coletar e analisar feedbacks e dados de uso, elaborando relatórios e insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
• Apoiar e participar de reuniões estratégicas com os clientes, alinhando expectativas e identificando oportunidades de expansão.
• Desenvolver e compartilhar materiais educativos e conteúdos de suporte que ajudem o cliente a extrair mais valor do produto.
• Colaborar com as áreas de produto, vendas, marketing e suporte para garantir uma experiência integrada e consistente.
• Contribuir para a evolução de processos internos de CS, trazendo aprendizados e melhorias contínuas.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente com clientes B2B SMB.
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de adaptação a diferentes perfis de clientes.
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, Bitrix ou similares).
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e conhecer métricas de CS como NPS, CSAT, MRR, ARR, NRR, MAU, DAU, WAU etc.
• Facilidade com interpretação de dados e métricas em Dashboards.
• Perfil proativo, organizado, com boa gestão de tempo e foco em resultado.
• Vivência em empresas de tecnologia (especialmente SaaS) e entendimento da dinâmica do modelo.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação.
• Experiência em expansão de carteira (upsell e crossell) e/ou técnicas de vendas.
• Fluência em Espanhol, com experiência em atendimento e relacionamento com clientes da América Latina.

O que oferecemos

• Remuneração fixa R$4.000 + comissão de retenção de carteira