Especialista de Customer Success

Somapay Conta Digital; Recife; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano odontologico

Vale Refeição/Vale Alimentação

Seguro de Vida

Desconto em farmácia

Investimento para cursos e treinaments

TotalPass

Wellhub

Day off no aniversário

Vale Transporte

Job summary

A Somapay Conta Digital busca um profissional de Customer Success em Recife, comunicativo, analítico e orientado a resultados, para fortalecer a relação com clientes e promover valor contínuo.

Você fará follow-ups, acompanhará a jornada do cliente após o cash in, identificará oportunidades de upsell, atuará como ponte entre clientes e equipes internas e usará dados para orientar ações de rentabilização.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência em CS ou relacionamento com clientes.
• Domínio de CRM (HubSpot/Salesforce) e análise de dados.

Responsibilities

• Realizar acompanhamentos com clientes para satisfação e retenção.
• Acompanhar a jornada do cliente após o cash in, promovendo engajamento.
• Atuar de forma consultiva no pós-venda para o sucesso no uso das soluções.
• Identificar Upsell e Cross-sell na base ativa.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas.
• Analisar dados de comportamento para ações de rentabilização.

Skills

CRM HubSpot

CRM Salesforce

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Retenção de clientes

Education

Ensino Superior completo

Tools

Excel

Power BI

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico e movido a resultados para fazer a diferença no nosso time de Customer Success! Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, entender as dores dos clientes e gerar valor contínuo para a carteira, essa vaga é para você. À frente da função, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar acompanhamentos (follow-ups) contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação e retenção;
• Acompanhar a jornada do cliente após o cash in, garantindo engajamento, uso ativo do produto e uma excelente experiência;
• Atuar de forma consultiva no pós-venda, assegurando o sucesso do cliente no uso das soluções;
• Identificar e trabalhar oportunidades de Upsell e Cross-sell na base de clientes ativa;
• Atuar como ponte estratégica entre as necessidades dos clientes e as áreas internas da organização;
• Analisar dados de comportamento e uso para direcionar ações estratégicas de rentabilização da carteira.

REQUISITOS DA VAGA

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins;
• Experiência prévia na área de relacionamento ao cliente ou área de Sucesso do Cliente (CS);
• Experiência em gerenciamento e retenção de carteira de clientes;
• Domínio prático e experiência na utilização de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
• Capacidade de análise de dados e métricas para geração de insights e tomadas de decisão estratégicas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para negociação;
• Perfil proativo, consultivo e com foco orientado à resolução de problemas e alcance de resultados dos clientes.

Diferencial

• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de processos e relatórios.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Plano de Saúde;
• Plano odontologico;
• Vale Refeição/Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Desconto em farmácia;
• Investimento para cursos e treinamentos externos;
• TotalPass;
• Wellhub;
• Day off no aniversário;
• Vale Transporte.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT