Customer Success Manager

abler Vagas; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A abler Vagas está buscando um Customer Success Manager proativo para acompanhar a jornada dos clientes após a venda, garantindo adoção efetiva das soluções SaaS.

Você atuará como ponto de contato principal, conduzirá o onboarding, monitorará CSAT e retenção, e trabalhará com equipes de Vendas, Suporte e Produto para reduzir churn e identificar oportunidades de upsell.

Experiência em CRM e análise de dados é essencial; formação em Administração, Análise de Sistemas ou áreas correlatas é desejável.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou áreas correlatas.
• Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive.
• Excelência em comunicação escrita e verbal com postura empática e consultiva.
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis.
• Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes.

Responsabilidades

• Atuar no acompanhamento da jornada dos clientes após a contratação, apoiando a adoção da solução e a identificação de necessidades, riscos e oportunidades de melhoria.
• A função tem escopo de execução e análise das rotinas de Customer Success, com encaminhamento de informações e alinhamento com as áreas envolvidas.
• Atuar como ponto de contato principal dos clientes após o fechamento da venda.
• Acompanhar o onboarding e garantir a adoção do produto ou serviço.
• Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (CSAT, engajamento, retenção).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
• Coletar feedbacks dos clientes e repassar às áreas internas para melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com os times de Vendas, Suporte e Produto.
• Desenvolver e executar estratégias para redução de churn e aumento da retenção.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Gestão de relacionamento

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Pipedrive

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Cursos de: Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação

Escolaridade: Graduação - Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação - Indiferente

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, com 1 hora de intervalo para repouso e alimentação, totalizando 40 horas semanais.

Responsabilidades Da Posição

Somos uma empresa de SaaS em crescimento que ajuda milhares de clientes a otimizar seus processos internos. Buscamos um Customer Success Manager proativo e empático para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes atinjam sucesso contínuo com nossas soluções.

Responsabilidades

Atuar no acompanhamento da jornada dos clientes após a contratação, apoiando a adoção da solução e a identificação de necessidades, riscos e oportunidades de melhoria. A função tem escopo de execução e análise das rotinas de Customer Success, com encaminhamento de informações e alinhamento com as áreas envolvidas.

• Atuar como ponto de contato principal dos clientes após o fechamento da venda.
• Acompanhar o onboarding e garantir a adoção do produto ou serviço.
• Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (CSAT, engajamento, retenção).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
• Coletar feedbacks dos clientes e repassar às áreas internas para melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com os times de Vendas, Suporte e Produto.
• Desenvolver e executar estratégias para redução de churn e aumento da retenção.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas
• Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive
• Excelência em comunicação escrita e verbal com postura empática e consultiva
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis
• Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes.
• Proatividade e facilidade para trabalhar em times multidisciplinares.