Pessoa Customer Success Manager Pleno - LATAM (Português e Espanhol)

Meu Home; Brasil; Remote; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios flexíveis

Remuneração competitiva

Trabalho remoto

Job summary

impulseup está buscando um Customer Success Manager (CSM) Pleno para atuar com carteira nacional e LATAM, conduzindo a jornada do cliente após a implementação, com foco em engajamento, adoção da plataforma e evolução de resultados.

O(a) candidato(a) ideal utilizará governança de processos e o CRM como ferramentas centrais para antever riscos, com atuação proativa voltada à geração de receita e capacidade de transitar entre contextos culturais distintos.

Qualifications

• Proficiência em Espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral).
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes.
• Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina (organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados).
• Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.
• Atuação prévia em ambiente B2B.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.
• Vivência com CRM (HubSpot).

Responsibilities

• Gerenciar carteira de alto volume de contas nacionais e LATAM, garantindo cobertura em toda a base.
• Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando evolução dos resultados.
• Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo relacionamento e valor da plataforma.
• Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.
• Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar diagnóstico e acionar plano de mitigação.
• Preparar terreno estratégico para renovação e repassar contexto ao Account Manager.
• Usar IA para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões.
• Manter registro de relacionamento no CRM (HubSpot).

Skills

Espanhol

Customer Success

IA (inteligência artificial)

Health Check/EBR

B2B SaaS/Tech

CRM (HubSpot)

Tools

HubSpot

Job description

Sobre a impulseup

A impulseup é uma HRTech fundada em 2018 com a missão de impulsionar o desempenho das organizações, tornando a gestão de pessoas mais estratégica (afinal, acreditamos que resultados incríveis começam com pessoas).

Fornecemos a plataforma de gestão de desempenho mais analítica do mercado, unindo profundidade a uma experiência intuitiva e flexível. Ajudamos empresas de diversos segmentos a desenvolver talentos, fortalecer culturas e impulsionar resultados por meio de módulos como Avaliação de Desempenho, PDI, Feedback, IA, OKRs, Remuneração Variável e muito mais.

Nossos valores

• Agimos como um só
• Impulsionamos resultados
• Evoluímos sempre
• Cuidamos das pessoas
• Focamos no sucesso do cliente

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças ou religiões. Trabalhamos para promover uma cultura verdadeiramente inclusiva, orientada pelo respeito à diversidade!

Sobre a vaga

Estamos buscando uma pessoa Customer Success Manager (CSM) Pleno para atuar com uma carteira mista, composta por clientes nacionais e da região LATAM. Você vai conduzir toda a jornada do cliente após a implementação (engajamento, adoção da plataforma e evolução dos resultados), garantindo que cada conta extraia valor real da impulseup.

Buscamos uma pessoa com boa capacidade de negociação e rigor analítico, que utilize a governança de processos e o CRM como ferramentas fundamentais para a antecipação de riscos e a gestão da saúde da carteira. Se você possui uma postura proativa, foco em resultados de receita e habilidade para transitar em diferentes contextos culturais e de negócio, queremos te conhecer.

Vem fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de alto volume de contas nacionais e LATAM, garantindo cobertura consistente em toda a base.
• Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente.
• Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma.
• Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.
• Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.
• Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager.
• Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões, dado o volume de contas sob gestão.
• Manter a rotina de relacionamento rigorosamente documentada no CRM (HubSpot) e compartilhar insumos da base para a evolução do produto e estratégias da empresa.

Requisitos

• Proficiência em Espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral)
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes.
• Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina (organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados, produtividade no dia a dia).
• Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.
• Atuação prévia em ambiente B2B.
• Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta, transformando isso em ações concretas.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.
• Vivência com CRM (ex: HubSpot).

Diferenciais

• Conhecimento em RH (gestão de pessoas, desempenho, processos de RH)
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS.

O que oferecemos:

• Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral;
• Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$45 por dia útil do mês;
• Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal;
• Horário flexível;
• Trabalho remoto;
• Plano de saúde e Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%;
• Day off no aniversário e por tempo de casa;
• Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento;
• Auxílio creche para crianças até 5 anos;
• Wellhub;
• Conexa Saúde;
• Seguro de Vida;
• RV trimestral com base no atingimento de metas trimestrais.

Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.