Manager de Sucesso do Cliente (Global)

Brainfit; Brasil; On-site; BRL 167,400 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

VR R$ 38/dia

Plano de saúde

Gympass

Day off no aniversário

Curso de idiomas

Apoio psicológico e nutricional

Dress code flexível

Job summary

A Brainfit está em busca de um(a) Manager de Sucesso do Cliente (Global) para garantir experiências excepcionais aos clientes em diferentes mercados. O(a) candidato(a) ideal deve ter mais de 10 anos de experiência em CS e forte visão analítica.

O papel envolve liderar KPIs, apoiar equipes, e estruturar processos conforme necessário. Oferecemos um pacote de benefícios competitivos incluindo VR, plano de saúde, gympass, e muito mais.

Qualifications

• Mais de 10 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente ou Operações em ambientes globais/SaaS.
• Visão analítica forte e orientação a dados.
• Experiência com HubSpot e ferramentas de gestão.

Responsibilities

• Definir e escalar o framework global de Sucesso do Cliente.
• Liderar KPIs como NPS, churn, LTV, SLA e upsell.
• Apoiar e desenvolver líderes e equipes de CS nos mercados.

Skills

Análise de dados

Liderança colaborativa

Experiência em HubSpot

Fluência em Inglês

Fluência em Português

Fluência em Espanhol

Education

Superior completo

Tools

HubSpot

Job description

Descrição da Vaga

Manager de Sucesso do Cliente (Global) Você é uma liderança de Customer Success com visão estratégica, dados na veia e experiência em ambientes globais? Então essa vaga pode ser sua.

Missão do papel

Garantir experiências excepcionais aos clientes em diferentes mercados, conectando estratégia global, performance e times locais para gerar retenção, crescimento e valor percebido.

Regime de contratação

CLT

Requisitos da vaga

O que você vai fazer

• Definir e escalar o framework global de Sucesso do Cliente
• Liderar KPIs como NPS, churn, LTV, SLA e upsell
• Apoiar e desenvolver líderes e times de CS nos mercados
• Atuar como a voz do cliente junto a Produto, Operações e Receita
• Estruturar processos, playbooks, MBRs e governança de dados
• Garantir onboardings bem-feitos e operação alinhada desde o dia 1

Perfil que buscamos

• +10 anos de experiência em CS, CX ou Operações (ambientes globais/SaaS)
• Forte visão analítica e orientação a dados
• Experiência com HubSpot e ferramentas de gestão
• Liderança madura, colaborativa e multicultural
• Inglês fluente | Português fluente | Espanhol é diferencial

Escolaridade

Superior completo

Tipo de remuneração

Salário Fixo

Carga Horária

horário comercial

Benefícios

Modelo: CLT | horário comercial | Atuação no Brasil | Salário compatível com senioridade

• VR R$ 38/dia
• Plano de saúde
• Gympass
• Day off no aniversário
• Curso de idiomas
• Apoio psicológico e nutricional
• Dress code flexível

Cidade

Barueri - SP

Localização

São Paulo - SP