Customer Success Manager

Vaganet; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Part time

Job summary

Vaganet procura um Customer Success Manager proativo para acompanhar a jornada dos clientes, incentivar a adoção das soluções SaaS e identificar oportunidades de melhoria. Você atuará como ponto de contato principal após a venda, alinhando equipes internas e garantindo a satisfação ao longo do ciclo do cliente.

O candidato ideal possui experiência em CS, domínio de CRM e habilidades de análise para gerar insights acionáveis, contribuindo para reduzir churn e expandir margens de retenção.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success ou suporte ao cliente.
• Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive).
• Excelência em comunicação escrita e verbal com postura empática e consultiva.
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis.
• Organização e gestão de carteira de clientes.
• Proatividade para trabalhar em times multidisciplinares.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada dos clientes após a contratação, apoiando a adoção da solução e identificando necessidades e riscos.
• Executar e analisar rotinas de Customer Success, repassando informações e alinhando com áreas envolvidas.
• Ponto de contato principal dos clientes após o fechamento da venda.
• Acompanhar onboarding e garantir adoção do produto/serviço.
• Monitorar CSAT, engajamento e retenção.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
• Coletar feedback dos clientes e repassar às áreas internas para melhoria.
• Atuar com times de Vendas, Suporte e Produto.
• Desenvolver e executar estratégias para reduzir churn e aumentar retenção.

Skills

Experiência em Customer Success

Domínio de CRM

Comunicação excelente

Análise de dados

Organização de carteira de clientes

Proatividade em times multidisciplina

Education

Graduação em Administração / Análise de Sistemas / Gestão Comercial / Marketing / TI

Tools

Salesforce

HubSpot

Pipedrive

Job description

Nível: Analista
Cursos de: Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação
Escolaridade: Graduação - Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, com 1 hora de intervalo para repouso e alimentação, totalizando 40 horas semanais.

Responsabilidades da posição:

Somos uma empresa de SaaS em crescimento que ajuda milhares de clientes a otimizar seus processos internos. Buscamos um Customer Success Manager proativo e empático para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes atinjam sucesso contínuo com nossas soluções.

Responsabilidades

Atuar no acompanhamento da jornada dos clientes após a contratação, apoiando a adoção da solução e a identificação de necessidades, riscos e oportunidades de melhoria. A função tem escopo de execução e análise das rotinas de Customer Success, com encaminhamento de informações e alinhamento com as áreas envolvidas.

• Atuar como ponto de contato principal dos clientes após o fechamento da venda.
• Acompanhar o onboarding e garantir a adoção do produto ou serviço.
• Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (CSAT, engajamento, retenção).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
• Coletar feedbacks dos clientes e repassar às áreas internas para melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com os times de Vendas, Suporte e Produto.
• Desenvolir e executar estratégias para redução de churn e aumento da retenção.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas
• Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive
• Excelência em comunicação escrita e verbal com postura empática e consultiva
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis
• Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes.
• Proatividade e facil ia para trabalhar em times multidisciplinares.