Analista de Sucesso do Cliente (CS)

Digital-Work-Computer-Service-Comercial-Ltda; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Digital Work está recrutando um Analista de Sucesso do Cliente (CS) para atuar como principal ponto de contato dos clientes, assegurando adoção das soluções, entrega de resultados de negócio, satisfação, retenção e expansão de contratos.

Descrição detalha tarefas de onboarding, acompanhamento, métricas de CS e colaboração com as equipes Comercial, Operações e Suporte para garantir a melhor experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Account Management ou relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento estratégico.
• Conduzir processos de onboarding e adoção das soluções.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso dos clientes.
• Identificar riscos de cancelamento e elaborar planos de ação para retenção.
• Mapear necessidades e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
• Trabalhar de forma consultiva com as áreas Comercial, Operações, Suporte e Projetos.
• Registrar e acompanhar interações em CRM e apresentar métricas de desempenho.

Skills

Comunicação

Organização

Análise de dados

Negociação

CRM

Education

Curso superior em Administração/Marketing/TI ou áreas correlatas

Tools

CRM

Job description

Sobre a Digital Work

Há mais de duas décadas, a Digital Work tem sido uma referência no mercado corporativo, oferecendo soluções tecnológicas que impulsionam o crescimento das empresas. Durante essa trajetória, nos especializamos em compreender minuciosamente cada aspecto do seu negócio, identificando demandas específicas e apresentando soluções originais sob medida para o seu sucesso.

Nossa vasta experiência nos permitiu estabelecer parcerias comerciais duradouras com empresas de diversos setores. Como líderes na venda de produtos, soluções e serviços de TI, reunimos todas as ferramentas necessárias para otimizar seus resultados, proporcionando tranquilidade para que você vá além.

Oportunidade: Analista de Sucesso do Cliente (CS)

O Analista de Sucesso do Cliente atuará como principal ponto de contato dos clientes, garantindo a adoção das soluções contratadas, a geração de resultados de negócio, a satisfação, retenção e renovação dos contratos, além de identificar oportunidades de expansão comercial.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento estratégico.
• Conduzir processos de onboarding e adoção das soluções.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso dos clientes.
• Identificar riscos de cancelamento e elaborar planos de ação para retenção.
• Mapear necessidades e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
• Atuar de forma consultiva, apoiando os clientes na obtenção dos resultados esperados.
• Registrar e acompanhar interações em ferramentas de CRM.
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operações, Suporte e Projetos para garantir a melhor experiência do cliente.
• Elaborar relatórios executivos e apresentar métricas de desempenho dos clientes.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou áreas semelhantes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em empresas de tecnologia, software (SaaS) ou serviços gerenciados.
• Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, Churn, Health Score e Retenção).
• Experiência com gestão de contratos e renovações.

Competências Comportamentais:

• Foco no cliente.
• Capacidade de negociação e influência.
• Empatia e escuta ativa.
• Visão estratégica de negócios.
• Resolução de problemas.

Indicadores de Sucesso da Função:

• Taxa de renovação de contratos.
• Redução de churn (cancelamentos).
• Índice de satisfação dos clientes (NPS/CSAT).
• Adoção das soluções contratadas.
• Crescimento de receita na base de clientes.