Analista De Sucesso Do Cliente Sr

Quod; Barueri; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Quod, datatech brasileira, busca um profissional sênior em Customer Success para gerenciar uma carteira massiva de clientes, com atuação estratégica e foco em resultados.

Você mapeará jornadas, renovação, upgrades e migrações de planos, orientando clientes sobre uso das soluções e melhores práticas, buscando expansão e melhoria contínua.

Para se candidatar, descreva experiência em gestão de contas e métricas de CS, com habilidades de relacionamento e interface com times multidisciplinares.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success.

Responsibilities

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos
• Monitorar e analisar indicadores de CS (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores

Skills

Senior

Analytical thinking

Forte relacionamento

Education

Administração

Engenharia

Processos

Marketing

Job description

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod

Perfil esperado

• Profissional sênior, analítico e com forte capacidade de relacionamento
• Experiência em operações de alto volume de clientes
• Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success

Diferenciais

• Experiência com carteiras massivas e modelos de CS escalável
• Atuação orientada por métricas e indicadores de sucesso do cliente
• Facilidade de interface com áreas internas e times multidisciplinares

Se você gosta de gerar impacto, se relacionar com clientes de forma estratégica e atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos
• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores