Customer Success (Cs) - Pj

Loyalme By Cuponeria; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 223 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Loyalme By Cuponeria, em São Paulo, busca um(a) Customer Success (PJ) para atuar no pós-venda, fortalecendo o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e identificando oportunidades de expansão.

O profissional fará alinhamentos com as equipes de Vendas e Suporte, conduzirá reuniões estratégicas (QBRs), buscará Upsell e Cross-sell, e analisará feedbacks para aprimorar a experiência do cliente, visando metas de crescimento contínuo.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Pós-venda ou Vendas Consultivas B2B.
• Gestão de carteira de clientes, condução de reuniões estratégicas (QBRs) e expansão de receita.
• Domínio de comunicação verbal e escrita, com perfil autônomo e proativo.

Responsabilidades

• Realizar acompanhamento contínuo dos clientes para maximizar valor.
• Colaborar com equipes de vendas e suporte para resolver issues.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell para metas de receita.
• Manter relacionamento próximo para satisfação e reduzir churn.
• Analisar feedbacks para melhorias na experiência do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Pós-venda

Vendas B2B

Gestão de carteira

QBRs

Upsell

Cross-sell

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Customer Success (CS) - PJ Loyalme by Cuponeria - são paulo, SP, BR

Descrição da vaga

Você é movido(a) por resultados, relacionamento e pelo impacto real na experiência do cliente? Estamos buscando um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica no pós-venda, fortalecendo o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e identificando oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell.

Responsabilidades

• Acompanhamento contínuo dos clientes para garantir que eles obtenham o máximo valor do nosso produto/serviço.
• Trabalhar com as equipes de vendas e suporte para identificar e resolver problemas de clientes rapidamente.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell, oferecendo soluções personalizadas que atendam aos objetivos de longo prazo dos clientes e agreguem valor ao seu negócio.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes para garantir a sua satisfação contínua e minimizar riscos de churn (perda de clientes).
• Analisar dados e feedbacks dos clientes para sugerir melhorias e aprimorar a experiência do cliente.

Requirements

• Experiência sólida em Customer Success, Pós-venda, ou Vendas Consultivas B2B Experiência com gestão de carteira de clientes, condução de reuniões estratégicas (QBRs), e atuação em toda a jornada pós-venda; Vivência comprovada com expansão de contas (up-sell, cross-sell) e metas de crescimento de receita na base de clientes; Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente, inclusive executivos (C-Level); Perfil autônomo, organizado e proativo, com experiência em ambientes dinâmicos e foco em entrega de resultados.

Desired Skills

• Experiência mínima de 3 anos atuando em Customer Success, com experiência estratégica no pós-venda, retenção e expansão. Mentalidade de negócio (business mindset); Perfil consultivo e estratégico; Comunicação de alto nível; Experiência em empresas B2B de tecnologia (Será um diferencial).

Propósito do cargoO prestador atuará contribuindo para que a empresa atinja seus objetivos corporativos por meio da construção de relacionamento e suporte ao cliente, garantindo a melhor experiênc...