Customer Experience/Customer Success

Nowpro Technology And Solutions Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A NOWPRO TECHNOLOGY AND SOLUTIONS LTDA, com sede em São Paulo, busca profissional de Customer Success/Customer Experience para atuar no onboarding, implantação e acompanhamento de novos clientes.

Perfil consultivo, organizado e próximo do cliente, com experiência em CRM, boa comunicação verbal e escrita, além de visão analítica e capacidade de aprender rápido.

Local: Moema, São Paulo/SP, presencial, regime PJ.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
• Experiência com CRM e ferramentas digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado e analítico.
• Capacidade de aprender rápido.
• Perfil proativo e consultivo com facilidade para construir relacionamentos.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding e implantação de novos clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir boa experiência.
• Entender objetivos e necessidades de cada conta.
• Organizar planos de implantação, próximos passos e responsáveis.
• Realizar reuniões de acompanhamento e evolução das entregas.
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuar como ponte entre cliente, comercial e operação.
• Acompanhar indicadores de satisfação e sucesso dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão dentro das contas.
• Manter registros, processos e informações dos clientes organizados.

Conhecimentos

Customer Success

Customer Experience

CRM

Comunicação

Organização

Análise

Aprendizado rápido

Proatividade

Relacionamento

Formação académica

Formação em Comunicação

Ferramentas

CRM software

Descrição da oferta de emprego

Customer Experience/Customer Success NOWPRO TECHNOLOGY AND SOLUTIONS LTDA São Paulo, São Paulo, Brazil

Descrição da vaga Estamos procurando um(a) profissional de Customer Success / Customer Experience para atuar no relacionamento, implantação e acompanhamento de novos clientes. Buscamos alguém com perfil consultivo, organizado e próximo do cliente, capaz de garantir uma boa experiência desde o início da jornada até a consolidação da entrega.

Requisitos e Perfil:

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX)
• Experiência com ferramentas digitais e sistemas de CRM
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e perfil analítico
• Capacidade de aprender rápido
• Perfil proativo, consultivo e com facilidade para construir relacionamentos

O que buscamos (Responsabilidades e Atividades):

• Conduzir o onboarding e a implantação de novos clientes
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir uma boa experiência ao longo do relacionamento
• Entender objetivos, necessidades e desafios de cada conta
• Organizar planos de implantação, próximos passos e responsáveis
• Realizar reuniões de acompanhamento e garantir a evolução das entregas
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria
• Atuar como ponte entre cliente, comercial e operação
• Acompanhar indicadores de satisfação e sucesso dos clientes
• Identificar oportunidades de expansão e novas necessidades dentro das contas
• Manter registros, processos e informações dos clientes organizados

Diferenciais:

• Formação Acadêmica: Formação nas áreas de Comunicação ou áreas correlatas
• Vivência em atendimento ou relacionamento com clientes B2B
• Experiência com onboarding, implantação de projetos ou gestão de projetos

Localização: Moema, São Paulo/SP Modalidade: Presencial, segunda a sexta-feira Regime de Contratação: Modelo PJ