Customer Experience/Customer Success

Jobbydoo; Campina Grande; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Jobbydoo busca profissional de Customer Experience para atuar presencialmente em Moema, São Paulo. Você terá perfil consultivo, organizado e próximo do cliente, garantindo uma experiência consistente desde o onboarding até a consolidação da entrega.

Será responsável por conduzir onboarding, acompanhar a jornada do cliente, entender objetivos e desafios, planejar implantações, realizar reuniões e identificar oportunidades de melhoria, mantendo registros atualizados para sucesso das contas.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
• Experiência com ferramentas digitais e CRM.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding e implantação de novos clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir boa experiência ao longo do relacionamento.
• Entender objetivos e necessidades de cada conta.
• Organizar planos de implantação, próximos passos e responsáveis.
• Realizar reuniões de acompanhamento e garantir evolução das entregas.
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Relacionamento com o cliente

Formação académica

Formação em Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Customer Experience/Customer Success - Buscamos alguém com perfil consultivo, organizado e próximo do cliente, capaz de garantir uma boa experiência desde o início da jornada até a consolidação da entrega.

Requisitos e Perfil

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Experiência comferramentas digitais e sistemas de CRM;

Principais Competências

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e perfil analítico;
• Capacidade de aprenderrápido;
• Perfil proativo, consultivo e com facilidade para construir relacionamentos.

O que buscamos (Responsabilidades e Atividades)

• Conduzir o onboarding e a implantação de novos clientes;
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir uma boa experiência ao longo do relacionamento;
• Entender objetivos, necessidades e desafios de cada conta;
• Organizar planos de implantação, próximos passos e responsáveis;li>
• Realizar reuniões de acompanhamento e garantir a evolução das entregas;
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar como ponte entrecliente, comercial e operação;
• Acompanhar indicadoresde satisfação e sucesso dos clientes;
• Identificar oportunidades de expansão e novas necessidades dentro das contas;
• Manter registros, processos e informações dos clientes organizados.

Diferenciais

• Formação Acadêmica: Formação nas áreas de Comunicação ou áreas correlatas
• Vivência em atendimento ou relacionamento com clientes B2B;
• Experiência comonboarding, implantação de projetos ou gestão de projetos.

Localização

Moema, São Paulo/SP

Modalidade

Presencial, segunda a sexta-feira

Regime de Contratação

Modelo PJ