Wanted: Customer Experience/Customer Success

Nowpro Technology And Solutions Ltda; Santo André; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Localização Moema

Modalidade Presencial

Regime PJ

Resumo da oferta

A NOWPRO TECHNOLOGY AND SOLUTIONS LTDA procura um profissional de Customer Success/Customer Experience para atuar no relacionamento, onboarding e acompanhamento de clientes, assegurando uma experiência positiva da implantação até a entrega.

O perfil desejado inclui comunicação eficaz, organização, visão analítica e proatividade para gerir contas B2B com foco em melhoria contínua e expansão dentro das contas.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
• Experiência com ferramentas digitais e sistemas de CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e perfil analítico.
• Capacidade de aprender rápido.
• Perfil proativo, consultivo e com facilidade para construir relacionamentos.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding e a implantação de novos clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir uma boa experiência.
• Entender objetivos, necessidades e desafios de cada conta.
• Organizar planos de implantação, próximos passos e responsáveis.
• Realizar reuniões de acompanhamento e garantir a evolução das entregas.
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuar como ponte entre cliente, comercial e operação.
• Acompanhar indicadores de satisfação e sucesso dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão e novas necessidades dentro das contas.
• Manter registros, processos e informações dos clientes organizados.

Conhecimentos

Customer Success

Customer Experience

CRM

Comunicação

Organização

Análise de dados

Proatividade

Gestão de relacionamentos

Formação académica

Formação em Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Wanted: Customer Experience/Customer Success NOWPRO TECHNOLOGY AND SOLUTIONS LTDA•santo andré, estado de são paulo, br

Descrição da vaga

Estamos procurando um(a) profissional de Customer Success / Customer Experience para atuar no relacionamento, implantação e acompanhamento de novos clientes.

Buscamos alguém com perfil consultivo, organizado e próximo do cliente, capaz de garantir uma boa experiência desde o início da jornada até a consolidação da entrega.

Requisitos e Perfil:

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);


• Experiência com ferramentas digitais e sistemas de CRM;


• Principais Competências:


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Organização e perfil analítico;


• Capacidade de aprender rápido;


• Perfil proativo, consultivo e com facilidade para construir relacionamentos.

O que buscamos (Responsabilidades e Atividades):

• Conduzir o onboarding e a implantação de novos clientes;


• Acompanhar a jornada do cliente e garantir uma boa experiência ao longo do relacionamento;


• Entender objetivos, necessidades e desafios de cada conta;


• Organizar planos de implantação, próximos passos e responsáveis;


• Realizar reuniões de acompanhamento e garantir a evolução das entregas;


• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria;


• Atuar como ponte entre cliente, comercial e operação;


• Acompanhar indicadores de satisfação e sucesso dos clientes;


• Identificar oportunidades de expansão e novas necessidades dentro das contas;


• Manter registros, processos e informações dos clientes organizados.

Diferenciais:

• Formação Acadêmica: Formação nas áreas de Comunicação ou áreas correlatas


• Vivência em atendimento ou relacionamento com clientes B2B;


• Experiência com onboarding, implantação de projetos ou gestão de projetos.

Localização: Moema, São Paulo/SP

Modalidade: Presencial, segunda a sexta-feira

Regime de Contratação: Modelo PJ