Supervisor Customer Success

Taxall - Grupo 3/Sa; Brasília; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Celular corporativo

Day Off (folga de aniversário)

Resumo da oferta

A Taxall - Grupo 3/Sa busca um profissional de Customer Success para atuar junto aos clientes, compreendendo necessidades, propondo soluções e acompanhando a carteira com foco em entrega de valor.

Você realizará reuniões, apresentações e treinamentos, monitorará indicadores como NPS e churn, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando integrado às áreas internas para cumprir prazos e entregar resultados.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e Customer Success.
• Conhecimento em gestão de carteira de clientes e indicadores (NPS, churn, retenção).

Responsabilidades

• Prestar consultoria aos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Acompanhar carteira de clientes com foco em resolução de demandas e geração de valor.
• Monitorar a experiência do cliente, coletar feedback e sugerir ações.
• Realizar reuniões, apresentações e treinamentos com clientes.
• Atuar com áreas internas para cumprir prazos e entregas acordadas.
• Analisar indicadores da carteira e da experiência do cliente (NPS, churn, retenção).

Conhecimentos

Customer Success

CRM tools

Comunicação oral

Negociação

Formação académica

Bacharelado em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Descrição: a) Prestar consultoria aos clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela empresa. b) Acompanhar a carteira de clientes, garantindo um atendimento consultivo, próximo e eficiente, com foco na resolução de demandas e na geração de valor. c) Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes, coletando feedbacks, realizando acompanhamentos periódicos e identificando pontos de melhoria nos serviços prestados. d) Identificar oportunidades de expansão da carteira, por meio da oferta de novos serviços, upselling e cross-selling, de acordo com as necessidades de cada cliente. e) Realizar reuniões, apresentações, treinamentos e orientações aos clientes, esclarecendo processos, serviços, ferramentas e melhores práticas. f) Atuar de forma integrada com as áreas internas, acompanhando demandas e garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas acordadas com os clientes. g) Analisar indicadores relacionados à carteira e à experiência do cliente, como retenção, churn, satisfação, NPS, oportunidades comerciais e demais métricas de desempenho. h) Elaborar planos de ação para clientes que apresentem riscos, insatisfações ou oportunidades de melhoria, acompanhando a evolução das ações propostas. i) Manter registros atualizados dos atendimentos, reuniões, demandas, oportunidades e demais interações realizadas com os clientes.

Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Contabilidade ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success (CS), relacionamento ou áreas correlatas. Conhecimento em gestão de carteira de clientes. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil consultivo, proativo e orientado para solução de problemas. Capacidade de negociação e identificação de oportunidades de upselling e cross-selling. Organização e habilidade para acompanhamento de demandas e prazos. Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn e retenção de clientes. Facilidade para realização de reuniões, apresentações e treinamentos com clientes. Conhecimento em ferramentas de CRM e Pacote Office. Capacidade analítica para acompanhamento de resultados e elaboração de planos de ação.

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Celular corporativo, Day Off (folga de aniversário)