Customer Success (CS)

Cuponeria; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Saúde

Creche

Plano odontológico

Recesso Remunerado

Day off no aniversário

Voucher carteira corporativa

Equipamento corporativo

Resumo da oferta

A Cuponeria busca um(a) Customer Success para atuar no pós-venda, fortalecendo o relacionamento com clientes, garantindo retenção e identificando oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell.

Você acompanhará os clientes para assegurar que obtenham o máximo valor do produto, colaborará com as equipes de vendas e suporte para resolver problemas e buscar crescimento na base de clientes.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Pós-venda ou Vendas Consultivas B2B.
• Gestão de carteira de clientes, com reuniões estratégicas (QBRs).
• Histórico de expansão de contas com upsell e cross-sell.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo C-Level.
• Perfil autônomo, organizado e proativo.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes para garantir valor máximo do produto/serviço.
• Trabalhar com equipes de vendas e suporte para resolver problemas.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell.
• Manter relacionamento próximo para reduzir churn.
• Analisar dados/feedbacks para melhorias na experiência.

Conhecimentos

Customer Success

Pós-venda

Vendas B2B

Gestão de carteira

Comunicação com executivos

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Você é movido(a) por resultados, relacionamento e pelo impacto real na experiência do cliente?Estamos buscando um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica no pós-venda, fortalecendo o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e identificando oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell.

• - Acompanhamento contínuo dos clientes para garantir que eles obtenham o máximo valor do nosso produto/serviço.
• - Trabalhar com as equipes de vendas e suporte para identificar e resolver problemas de clientes rapidamente.
• - Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell, oferecendo soluções personalizadas que atendam aos objetivos de longo prazo dos clientes e agreguem valor ao seu negócio.
• - Manter um relacionamento próximo com os clientes para garantir a sua satisfação contínua e minimizar riscos de churn (perda de clientes).
• - Analisar dados e feedbacks dos clientes para sugerir melhorias e aprimorar a experiência do cliente.

REQUISITOS

• Experiência sólida em Customer Success, Pós-venda, ou Vendas Consultivas B2B
• Experiência com gestão de carteira de clientes, condução de reuniões estratégicas (QBRs), e atuação em toda a jornada pós-venda;
• Vivência comprovada com expansão de contas (up-sell, cross-sell) e metas de crescimento de receita na base de clientes;
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente, inclusive executivos (C-Level);
• Perfil autônomo, organizado e proativo, com experiência em ambientes dinâmicos e foco em entrega de resultados.

DESEJÁVEL

• Experiência de 3 anos atuando em Customer Success, com experiência estratégica no pós-venda, retenção e expansão.
• Mentalidade de negócio (business mindset);
• Perfil consultivo e estratégico;
• Comunicação de alto nível;
• Experiência em empresas B2B de tecnologia (Será um diferencial).

BENEFÍCIOS

• Pacote de benefícios: incluindo auxílio alimentação, saúde e creche
• Remuneração competitiva, alinhada ao mercado
• Plano odontológico
• Recesso Remunerado
• Incentivos de bem-estar, com day off no mês de aniversário e em datas especiais (como Mães e Pais)
• Reconhecimento por tempo de empresa, com voucher creditado na carteira corporativa
• Fornecimento de equipamento corporativo para melhor performance no dia a dia

BENEFÍCIOS

• Trabalho no modelo home office, mas com a necessidade de participar de reuniões presenciais "esporádicas" na avenida angélica, SP.
• Na Loyalme, acreditamos firmemente na igualdade de oportunidades.
• Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, idade, raça, cor, nacionalidade, orientação sexual ou deficiência.
• Todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos seletivos.
• #VemPraLoyalme.