Customer Success

DAP Manutenção; Valinhos; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A DAP Manutenção busca profissional de Customer Success para conduzir onboarding de novos clientes, mapear jornadas, entender necessidades e propor soluções alinhadas aos objetivos. Você irá acompanhar métricas como Health Score, NPS e CSAT, realizar reuniões (QBRs), registrar tudo no CRM e atuar como parceiro de negócios, presencial em Valinhos e com flexibilidade para reuniões remotas.

Experiência mínima de 2 anos em roles similares, domínio de Salesforce ou HubSpot, excelente comunicação e

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas afins.
• Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em Customer Success, Sucesso do Cliente, Relacionamento com Cliente ou atendimento consultivo em ambiente B2B.
• Domínio avançado de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot ou similar), além de habilidades sólidas em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Excelente comunicação interpessoal, capacidade de escuta ativa, empatia e persuasão para construir relacionamentos de confiança.
• Habilidade comprovada em gestão de múltiplos clientes simultaneamente, priorização de demandas e trabalho em equipe multidisciplinar.
• Disponibilidade para atuação presencial em Valinhos/SP e flexibilidade para eventuais reuniões remotas com clientes.
• Idiomas: Português.
• Carga Horária: Combinar. Dias: Combinar. Experiência exigida: Com Experiência.

Responsabilidades

• Realizar onboarding completo de novos clientes, incluindo treinamento, documentação e integração com sistemas.
• Acompanhar proativamente a jornada do cliente ao longo do ciclo de vida, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
• Entender profundamente as necessidades, objetivos e desafios específicos de cada cliente para propor soluções personalizadas e alinhadas aos resultados esperados.
• Monitorar continuamente indicadores-chave de sucesso do cliente, como Health Score, NPS, CSAT e churn rate, gerando relatórios e ações corretivas.
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento (QBRs e checkpoints) com stakeholders internos e clientes.
• Registrar todas as interações, acordos e insights no CRM com precisão e atualização em tempo real.
• Atuar de forma consultiva, posicionando-se como parceiro de negócios para maximizar o valor entregue e a adoção contínua da solução.

Conhecimentos

Onboarding

Customer Success

CRM tools

Data analysis

Comunicação

Empatia

Gestão de múltiplos clientes

Formação académica

Bacharelado em Administração/Marketing/Gestão de Negócios/Tecnologia

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar o onboarding completo de novos clientes, incluindo treinamento, documentação e integração com sistemas.
• Acompanhar proativamente a jornada do cliente ao longo do ciclo de vida, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
• Entender profundamente as necessidades, objetivos e desafios específicos de cada cliente para propor soluções personalizadas e alinhadas aos resultados esperados.
• Monitorar continuamente indicadores-chave de sucesso do cliente, como Health Score, NPS, CSAT e churn rate, gerando relatórios e ações corretivas.
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento (QBRs e checkpoints) com stakeholders internos e clientes.
• Registrar todas as interações, acordos e insights no CRM com precisão e atualização em tempo real.
• Atuar de forma consultiva, posicionando-se como parceiro de negócios para maximizar o valor entregue e a adoção contínua da solução.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas afins.
• Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em Customer Success, Sucesso do Cliente, Relacionamento com Cliente ou atendimento consultivo em ambiente B2B.
• Domínio avançado de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot ou similar), além de habilidades sólidas em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Excelente comunicação interpessoal, capacidade de escuta ativa, empatia e persuasão para construir relacionamentos de confiança.
• Habilidade comprovada em gestão de múltiplos clientes simultaneamente, priorização de demandas e trabalho em equipe multidisciplinar.
• Disponibilidade para atuação presencial em Valinhos/SP e flexibilidade para eventuais reuniões remotas com clientes.
• Idiomas: Português.
• Carga Horária: Combinar. Dias: Combinar. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios

• Benefícios: Vale Transporte + Seguro de Vida