Customer Success Manager

Netvagas; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo híbrido

Contrato PJ/CLT

Base em SP ou RJ ou Campinas

Resumo da oferta

A Netvagas busca um Customer Success Manager Pleno/Sênior para atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes B2B, assegurando retenção, upsell e geração de valor ao longo da jornada. A posição é híbrida, com base em São Paulo, Campinas ou Rio de Janeiro, e envolve relacionamento consultivo, acompanhamento de resultados e construção de uma operação de CS mais previsível e orientada a resultados.

O candidato ideal tem experiência prévia em customer success, account management ou

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas.
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente no setor de tecnologia.
• Capacidade de conduzir conversas executivas e construir relacionamento de confiança.
• Forte habilidade de organização, acompanhamento e gestão de carteira.
• Visão analítica para identificar riscos e oportunidades na base.
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.
• Boa comunicação, repertório consultivo e capacidade de influência.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes, atuando de forma próxima e consultiva.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento de próximos passos.
• Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente ao longo da jornada.
• Mapear riscos de churn e construir planos de ação para retenção e recuperação de contas.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell dentro da base existente.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez nas demandas.
• Acompanhar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, satisfação e renovação.
• Estruturar rotinas, processos e governança da operação de Customer Success.

Conhecimentos

Customer Success

Account Management

Relacionamento com Clientes

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Customer Success Manager (CSM) Pleno/Sênior

São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro | Modelo híbrido | Contratação PJe CLT

Empresa do segmento de tecnologia, em fase de crescimento e expansão, busca um(a) Customer Success Manager Pleno/Sênior para atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo excelência no relacionamento, retenção, expansão e geração de valor ao longo da jornada.

Trata-se de uma posição estratégica para fortalecer a proximidade com os clientes, aumentar a satisfação e identificar oportunidades de crescimento na base. O nome da empresa será compartilhado durante o processo seletivo.

Missão da posição

Atuar como principal ponto de contato dos clientes da base, assegurando uma experiência consultiva e de alto nível, acompanhando resultados, identificando riscos, promovendo retenção e impulsionando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão.

Essa pessoa terá papel relevante na construção de relacionamentos duradouros e na consolidação de uma operação de Customer Success mais estruturada, previsível e orientada a resultado.

Perfil desejado

Buscamos um profissional com perfil consultivo, relacional e orientado a resultado, que tenha boa capacidade de articulação interna e externa, visão de negócio e maturidade para atuar com clientes corporativos.

É importante que essa pessoa tenha:

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente no setor de tecnologia
• Capacidade de conduzir conversas executivas e construir relacionamento de confiança
• Forte habilidade de organização, acompanhamento e gestão de carteira
• Visão analítica para identificar riscos e oportunidades na base
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono
• Boa comunicação, repertório consultivo e capacidade de influência

Diferenciais

• Experiência com soluções de Cloud, SaaS, Software, Hardware ou serviços de tecnologia
• Vivência em contas estratégicas ou ambiente de consultoria/serviços gerenciados
• Experiência com processos de renovação, expansão de carteira e gestão de indicadores de CS

Modelo de contratação

• Contratação PJ e CLT (formato que melhor atender ao candidato e empresa)
• Modelo híbrido
• Base em São Paulo ou Rio de Janeiro ou Campinas
• Disponibilidade para reuniões presenciais e visitas a clientes, quando necessário

Remuneração

• Remuneração compatível com o mercado e com a senioridade da posição
• Detalhes serão compartilhados ao longo do processo seletivo

Confidencialidade

Por se tratar de uma vaga estratégica, o nome da empresa será revelado apenas durante a etapa de entrevista.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes, atuando de forma próxima e consultiva
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento de próximos passos
• Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente ao longo da jornada
• Mapear riscos de churn e construir planos de ação para retenção e recuperação de contas
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell dentro da base existente
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez nas demandas
• Acompanhar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, satisfação e renovação
• Estruturar rotinas, processos e governança da operação de Customer Success
• Apoiar da liderança na criação de maior previsibilidade sobre retenção e crescimento da base? (import? actual? something?)
• Fortalecer relacionamento com clientes estratégicos 100??? ...???

Propósito do cargoO prestador atuará contribuindo para que a empresa atinja seus objetivos corporativos por meio da construção de relacionamento e suporte ao cliente, garantindo a melhor experiênc...