Customer Success

grupoarcus; Maringá; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

Factorial, empresa de SaaS, busca profissional para atuar como Customer Success, assegurando excelência no relacionamento com clientes, organização operacional das demandas e saúde financeira da carteira, conectando clientes às squads técnicas.

Você acompanhará onboarding e andamento dos clientes, realizará atendimento consultivo, filtrará demandas para equipes técnicas e monitorará satisfação, NPS e retenção, além de gerenciar CRM e ferramentas de tarefas.

Qualifications

• Experiência prévia com Customer Success, Atendimento/Relacionamento, ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, analítico e com senso de prioridade.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de tarefas.
• Experiência anterior em agências, assessorias de tráfego ou empresas SaaS.
• Conhecimento básico em Marketing Digital e E-commerce.
• Conhecimento em plataformas de E-commerce (Shopify, Yampi, Nuvemshop).
• Conhecimento em Customer Success e retenção.
• Certificações na área de atendimento, CS ou experiência do cliente.

Responsibilities

• Gestão de carteira de clientes
• Atendimento consultivo e relacionamento via WhatsApp
• Filtragem e organização de demandas para equipes técnicas
• Gestão de onboarding e ongoing dos clientes
• Acompanhamento de satisfação, NPS e indicadores de retenção
• Gestão de CRM e ferramentas de tarefas
• Cobrança preventiva e acompanhamento de inadimplência
• Negociação de prazos, escopo e demandas adicionais
• Follow-up e acompanhamento contínuo das contas
• Análise de métricas de retenção e satisfação.

Skills

Customer Success

Atendimento/Relacionamento

Analítico

Boa comunicação

CRM

Gestão de tarefas

Tools

CRM

Gestão de tarefas

Job description

Missão:

Buscamos profissional para atuar como Customer Success, sendo responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, organização operacional das demandas e proteção da saúde financeira da carteira, atuando como elo estratégico entre clientes e squads técnicas.

Responsabilidades:

• Gestão de carteira de clientes
• Atendimento consultivo e relacionamento via WhatsApp
• Filtragem e organização de demandas para equipes técnicas
• Gestão de onboarding e ongoing dos clientes
• Acompanhamento de satisfação, NPS e indicadores de retenção
• Gestão de CRM e ferramentas de tarefas
• Cobrança preventiva e acompanhamento de inadimplência
• Negociação de prazos, escopo e demandas adicionais
• Follow-up e acompanhamento contínuo das contas
• Análise de métricas de retenção e satisfação.
• Experiência prévia com Customer Success, Atendimento/Relacionamento, ou áreas correlatas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil organizado, analítico e com senso de prioridade
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de tarefas
• Experiência anterior em agências, assessorias de tráfego ou empresas SaaS
• Conhecimento básico em Marketing Digital e E-commerce.
• Conhecimento em plataformas de E-commerce (Shopify, Yampi, Nuvemshop)
• Conhecimento em Customer Success e retenção
• Certificações na área de atendimento, CS ou experiência do cliente.

Remuneração fixa

Plano de carreira estruturado, com crescimento baseado em meritocracia, metas claras e previsibilidade