Sucesso Do Cliente - Operador

Nordeste Randon; São Luís; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) profissional de Sucesso do Cliente em São Luís, Maranhão. Este profissional atuará como ponto focal entre a empresa e os clientes, realizando o onboarding, acompanhamento da jornada, e garantindo a satisfação com o produto. É essencial ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em ferramentas de CRM. Se você possui perfil analítico e boas habilidades de comunicação, essa pode ser a oportunidade ideal.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes.
• Conhecimento em métricas de Sucesso do Cliente como NPS e churn.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal entre o cliente e a empresa.
• Realizar onboarding e acompanhamento da jornada do cliente.
• Identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração

Ferramentas

Ferramentas de CRM como HubSpot ou Salesforce

Descrição da oferta de emprego

? Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva, engajamento contínuo e максимização do valor entregue pelos nossos produtos/serviços. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a retenção e fidelização.

? Principais responsabilidades

• Atuar como ponto focal entre o cliente e a empresa após a contratação;
• Realizar onboarding e acompanhamento da jornada do cliente;
• Garantir a satisfação e o sucesso do cliente com o uso do produto/serviço;
• Identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva;
• Apoiar o cliente na resolução de dúvidas e problemas;
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias em processos, produtos e atendimento;
• Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Produto e Suporte;
• Acompanhar indicadores como NPS, retenção, engajamento e satisfação;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, quando aplicável.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado a solução;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes;
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares).

⭐ Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia;
• Conhecimento de métricas de Sucesso do Cliente (NPS, churn, LTV, CSAT);
• Vivência com relacionamento B2B;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de clientes.