Sucesso do Cliente (CS)

abler Vagas; Sorocaba; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Meu Cliente, empresa de tecnologia em Trade Marketing, busca profissional de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da carteira de clientes.

O(a) candidato(a) apoiará clientes na utilização de soluções, conduzirá reuniões de acompanhamento e QBRs, e trabalhará de forma consultiva para entregar resultados que gerem valor ao negócio.

Qualifications

• 1+ ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente.
• Gestão e acompanhamento de carteira de clientes.
• Atendimento e relacionamento consultivo com clientes.
• Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de CS.
• Condução de reuniões com clientes; experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de resultados.
• Boa capacidade de análise de dados; excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação.

Responsibilities

• Gerenciar e desenvolver carteira de clientes; Construir relacionamento próximo e confiança.
• Realizar acompanhamento consultivo, entendendo o negócio, desafios, necessidades e objetivos de cada cliente.
• Garantir utilização e geração de valor das soluções; acompanhar indicadores de sucesso.
• Conduzir reuniões periódicas; planejar QBRs e apresentar resultados e oportunidades.
• Registrar informações e planos de ação no CRM; atuar com áreas internas para evolução da experiência.

Skills

Experiência CS

Gestão de carteira

Relacionamento consultivo

Análise de dados

Reuniões com clientes

QBRs

Comunicação

Organização

Foco em resultados

Trabalhar com equipes

Education

Ensino médio - Completo

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Especialista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Jornada de trabalho de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.

Entre Os Principais Indicadores

Churn; NPS; CSAT; Health Score; Retenção de clientes; Adoção das soluções; Expansão da carteira; Renovação; Acompanhamento de metas e resultados da carteira.

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga
Sobre a Meu Cliente

A Meu Cliente é uma empresa de tecnologia especializada em Trade Marketing e soluções para o Varejo. Nossa plataforma apoia empresas na gestão e execução de suas operações, conectando dados, processos e pessoas para tornar o Trade Marketing mais estratégico, eficiente e orientado a resultados.

Buscamos profissionais que tenham interesse em entender o negócio dos nossos clientes e atuar de forma próxima, consultiva e estratégica, contribuindo para que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções.

Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.

Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de alto nível ao longo da jornada do cliente, atuando de forma consultiva e estratégica, entendendo suas necessidades, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e garantindo que nossas soluções estejam efetivamente gerando valor para o negócio.

O profissional terá contato direto com clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, análises de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews), além de atuar em parceria com as áreas internas para garantir a evolução da experiência e dos resultados dos clientes.

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes;
• Construir relacionamento próximo e de confiança com os clientes;
• Realizar acompanhamento consultivo, entendendo o negócio, desafios, necessidades e objetivos de cada cliente;
• Garantir a utilização e geração de valor das soluções da Meu Cliente;
• Acompanhar indicadores de sucesso, utilização e performance dos clientes;
• Identificar riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes;
• Planejar e conduzir QBRs, apresentando resultados, indicadores, evolução e oportunidades;
• Elaborar planos de ação junto aos clientes e acompanhar sua execução;
• Monitorar a satisfação e o nível de engajamento dos clientes;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de churn;
• Registrar informações, interações e planos de ação no CRM/sistemas da empresa;
• Trabalhar em conjunto com Comercial, Trade, Produto, Tecnologia e demais áreas para solucionar demandas e gerar valor ao cliente;
• Compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente;
• Contribuir para a retenção, fidelização e crescimento da carteira;
• Gestão de indicadores de Customer Success

É importante que o profissional tenha conhecimento dos principais indicadores da área de CS e consiga utilizá-los para orientar sua atuação.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência mínima de 1 ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente;
• Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
• Experiência com atendimento e relacionamento consultivo;
• Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de Customer Success;
• Experiência na condução de reuniões com clientes;
• Experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de apresentação de resultados;
• Boa capacidade de análise de dados e indicadores;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação;
• Perfil orientado a resultados e à experiência do cliente;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa consultiva, analítica, comunicativa e orientada a resultados, que consiga construir relacionamentos de longo prazo e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades de negócio e melhoria.
Queremos alguém que não espere o cliente apresentar um problema para agir, mas que tenha uma postura proativa e preventiva, acompanhando indicadores, entendendo o cenário do cliente e antecipando necessidades.

Sobre a Empresa

Presencial – Sorocaba e Votorantim
Segunda a sexta-feira
Horário comercial