Customer Success (CS)

Loyalme by Cuponeria; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Loyalme by Cuponeria busca um(a) profissional de Customer Success para atuar estrategicamente no pós-venda, fortalecendo o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e identificando oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell.

Responsabilidades incluem acompanhar clientes para extrair máximo valor, identificar e resolver problemas com as equipes de vendas e suporte, além de buscar expansão de contas e manter um relacionamento próximo para evitar churn.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Pós-venda ou Vendas Consultivas B2B.
• Gestão de carteira de clientes e condução de reuniões estratégicas (QBRs).
• Experiência com expansão de contas (up-sell e cross-sell) e metas de receita.
• Comunicação verbal e escrita de alto nível, com executivos (C-Level).
• Perfil autônomo, organizado e proativo, em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Acompanhamento contínuo dos clientes para garantir o máximo valor.
• Trabalhar com vendas e suporte para resolver problemas rapidamente.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell com soluções personalizadas.
• Manter relacionamento próximo para reduzir churn e aumentar satisfação.
• Analisar dados e feedback de clientes para melhorias na experiência.

Conhecimentos

Customer Success

Pós-venda

Vendas B2B

Gestão de contas

QBRs

Upsell

Cross-sell

Comunicação

Autônomo

Descrição da oferta de emprego

Description: Você é movido(a) por resultados, relacionamento e pelo impacto real na experiência do cliente?

Estamos buscando um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica no pós-venda, fortalecendo o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e identificando oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell.

Responsabilidades

• Acompanhamento contínuo dos clientes para garantir que eles obtenham o máximo valor do nosso produto/serviço.
• Trabalhar com as equipes de vendas e suporte para identificar e resolver problemas de clientes rapidamente.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell, oferecendo soluções personalizadas que atendam aos objetivos de longo prazo dos clientes e agreguem valor ao seu negócio.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes para garantir a sua satisfação contínua e minimizar riscos de churn (perda de clientes).
• Analisar dados e feedbacks dos clientes para sugerir melhorias e aprimorar a experiência do cliente.

Requirements

• Experiência sólida em Customer Success, Pós-venda, ou Vendas Consultivas B2B
• Experiência com gestão de carteira de clientes, condução de reuniões estratégicas (QBRs), e atuação em toda a jornada pós-venda;
• Vivência comprovada com expansão de contas (up-sell, cross-sell) e metas de crescimento de receita na base de clientes;
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente, inclusive executivos (C-Level);
• Perfil autônomo, organizado e proativo, com experiência em ambientes dinâmicos e foco em entrega de resultados.

Desired Skills

• Experiência de 3 anos atuando em Customer Success, com experiência estratégica no pós-venda, retenção e expansão.
• Mentalidade de negócio (business mindset);
• Perfil consultivo e estratégico;
• Comunicação de alto nível;
• Experiência em empresas B2B de tecnologia (Será um diferencial).