Customer Success (CS)

Elevor; Passo Fundo; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Elevor está buscando um profissional de Customer Success para atuar na gestão do ciclo do cliente e na expansão de receita dentro de contas ativas. O objetivo é promover onboarding eficiente, adoção do ERP e engajamento contínuo com a plataforma.

O profissional pleno/sênior deve conduzir estratégias de retenção, acompanhar métricas de satisfação e trabalhar em parceria com Produto, Suporte e Vendas para melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência comprovada e consolidada atuando na área de Customer Success (nível Pleno ou Sênior).
• Compreensão profunda da jornada do cliente, métricas de engajamento e retenção.
• Visão comercial apurada, com facilidade para negociação e identificação de oportunidades de expansão em contas ativas.
• Competências comportamentais: escuta ativa, empatia, comunicação clara e orientação para resultados.

Responsabilidades

• Estruturação de processos da área de CS (playbooks, jornada e réguas de relacionamento).
• Gestão da base: onboarding eficiente, promoting adoção e engajamento com ERP.
• Conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) na base de clientes.
• Monitorar saúde da carteira, identificar churn e ações preventivas.
• Colaborar com Produto, Suporte e Vendas para melhoria contínua.
• Registrar interações no CRM e gerenciar métricas (Satisfação, Engajamento, Retenção, NPS).

Conhecimentos

Customer Success

Jornada do cliente

Engajamento

Retenção

Upsell/Cross-sell

Negociação

Análise de dados

CRM

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

• Estruturação: Apoiar ativamente a construção e o aprimoramento dos processos da área de CS (criação de Playbooks, definição da jornada e réguas de relacionamento); - Gestão da Base: Acompanhar a jornada do cliente pós-venda, garantindo um onboarding eficiente e promovendo a adoção e o engajamento contínuo com o nosso ERP; - Visão Comercial: Identificar e conduzir oportunidades de expansão de receita (Upsell e Cross-sell) na base de clientes, aproveitando a modularidade do nosso sistema; - Retenção: Monitorar ativamente a saúde da carteira, identificar clientes com risco de cancelamento (churn) e executar ações preventivas e de contorno; - Colaboração Interna: Atuar de forma integrada, fazendo a ponte estratégica entre o cliente e as áreas de Produto, Suporte e Vendas. - Melhoria Contínua: Coletar feedbacks estruturados para contribuir com a evolução do nosso produto e serviços; - Dados e Métricas: Registrar interações no CRM e gerenciar indicadores-chave da área (Satisfação, Engajamento, Retenção, Churn, NPS, etc.).
• Experiência comprovada e consolidada atuando na área de Customer Success (nível Pleno ou Sênior); - Compreensão profunda e estratégica da jornada do cliente, métricas de engajamento e retenção; - Visão comercial apurada, com facilidade para negociação e identificação de oportunidades de expansão em contas ativas; Competências comportamentais - Escuta ativa e empatia; - Comunicação clara, assertiva e cordial; - Inteligência emocional e resiliência; - Capacidade de negociação e contorno de objeções; - Orientação para resultados e atingimento de metas; - Foco genuíno na experiência e no sucesso do cliente. - Perfil analítico, proativo e fortemente orientado à resolução de problemas complexos; - Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para construir relacionamentos de confiança em diferentes níveis hierárquicos nos clientes; - Capacidade de trabalhar com autonomia, organizando e priorizando múltiplas demandas simultâneas.