Assistente de Customer Success (CS)

Fisio Care Pet; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Fisio Care Pet busca profissional para atuar em Customer Success, acompanhando a jornada do cliente desde onboarding até a entrega de resultados, assegurando integração fluida aos nossos produtos/serviços. Você monitorará uso e desempenho, mapeará a experiência, conduzirá pesquisas de satisfação (NPS) e coletará feedbacks para melhorias.

Será responsável por identificar oportunidades de upsell, manter comunicação clara e promover uma experiência encantadora em todos os pontos de contato, com

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Customer Experience.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico com foco em resolução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.
• Habilidade para mapear a jornada do cliente e propor melhorias.

Responsabilidades

• Acompanhar onboarding de novos clientes e promover integração fluida.
• Monitorar uso e desempenho dos clientes e sugerir melhorias.
• Desenvolver planos de sucesso personalizados para cada cliente.
• Identificar e resolver problemas proativamente para satisfação do cliente.
• Mapear a jornada do cliente e identificar pontos críticos de melhoria.
• Realizar pesquisas de satisfação (NPS) e analisar resultados.
• Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar com equipes internas para melhorias.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com o time de vendas.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Comunicação verbal e escrita

Análise de dados

Familiaridade com CRM

Mapeamento de processos

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida.

Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência.

Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, focando em suas metas e resultados.

Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.

Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato.

Realizar pesquisas de satisfação (NPS) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua.

Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas, promovendo melhorias nos processos e serviços.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes.

Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais. Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Perfil analítico e foco em resolução de problemas.

Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.

Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente.