Customer Success Manager

Digital Drive; Porto Alegre; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Crescimento acelerado

Ambiente dinâmico

Autonomia para ideias

Resumo da oferta

Uma startup do setor automotivo está em busca de um Customer Success Sênior para gerenciar uma carteira estratégica e atuar em iniciativas que visam a redução de churn e expansão com clientes críticos. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success, forte comunicação e habilidades em negociação. Este papel oferece a oportunidade de crescimento e um ambiente dinâmico, onde as sugestões são bem-vindas e testadas rapidamente.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success ou função equivalente.
• Excelentes habilidades de apresentação e comunicação.
• Capacidade de conduzir reuniões difíceis.
• Histórico comprovado de sucesso em reduzir churn e expandir contas.
• Perfil analítico com foco em métricas.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira estratégica com múltiplos stakeholders.
• Elaborar e executar Planos de Sucesso robustos.
• Atuar diretamente em situações críticas e negociações difíceis.
• Identificar oportunidades de expansão com estratégia.
• Mentorar pessoas do time e apoiar a melhoria contínua.

Conhecimentos

Comunicação formal

Condução de reuniões executivas

Negociações complexas

Análise de dados

Mentoria

Descrição da oferta de emprego

Apresentação da empresa

A Digital Drive é uma startup do setor automotivo que conecta consumidores a concessionárias para compra de carros 0km. Estamos em fase de expansão e estruturação e buscamos uma liderança sênior para elevar a governança da base, reduzir churn e destravar crescimento com clientes estratégicos.

Apresentação do cargo

Buscamos uma pessoa de Customer Success Sênior para liderar uma carteira estratégica/complexa e atuar em iniciativas de alto impacto: redução de churn, expansão, clientes críticos, governança e melhoria de processos e métricas. Esperamos alguém com postura consultiva, maturidade para conduzir negociações difíceis e capacidade de transformar dados e contexto em planos de ação claros para o cliente e para o time interno.

Principais atividades a serem executadas

• Gerenciar carteira estratégica/complexa, com múltiplos stakeholders (decisores, influenciadores e operação).
• Elaborar e executar Planos de Sucesso robustos, com metas claras e impacto no negócio do cliente.
• Atuar diretamente em situações críticas: risco de churn, crises operacionais, incidentes, insatisfação e contrato em risco.
• Conduzir negociações difíceis: alinhamento de escopo, prioridades, recontratação e renovações complexas.
• Identificar e destravar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com estratégia e narrativa de valor.
• Mentorar pessoas do time e apoiar a construção de playbooks/processos.
• Apoiar a melhoria contínua de métricas e processos do time de CS.

Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success (ou função equivalente com gestão de carteira).
• Excelente oratória: condução de reuniões executivas e apresentações com segurança.
• Excelente escrita: comunicação formal com clientes (atas, e-mails estratégicos, planos de ação).
• Capacidade de conduzir reuniões difíceis e negociações complexas.
• Cases de sucesso em CS (ex.: redução de churn, recuperação de contas, aumento de adoção, expansão, melhoria de NPS).
• Perfil analítico e orientado a métricas: leitura de dados, hipóteses e plano de ação.
• Alta organização e autonomia para priorizar múltiplas frentes.
• Necessário ter notebook próprio

Diferenciais

• Experiência em SaaS B2B e ciclos de renovação.
• Vivência com construção/estruturação de processos.

Por que a Digital Drive?

• Crescimento acelerado e fase de expansão: oportunidade real de assumir responsabilidades e crescer junto com a empresa.
• Aprendizado na prática: contato direto com operação, clientes e decisões do dia a dia, evolução rápida para quem entrega.
• Ambiente dinâmico e mão na massa: pouca burocracia, ritmo rápido e foco em resultado.
• Autonomia e espaço para ideias: sugestões viram teste e melhoria com agilidade; você participa da construção.
• Proximidade com liderança: time enxuto, comunicação direta e decisões rápidas.
• Cultura de transparência e melhoria contínua: feedbacks frequentes e ajustes constantes de processo.