Customer Success

Fucape Business School; Vitória; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fucape Business School está buscando um líder para a área de Customer Success, assegurando uma experiência excelente aos clientes e fortalecendo relacionamentos estratégicos. Você vai conduzir o time, mapear jornadas e propor melhorias que impactem a retenção e o crescimento.

O profissional atuará de forma colaborativa com outras áreas, implementando processos, métricas e iniciativas de CS alinhadas aos objetivos da instituição, com foco em satisfação do cliente e resultados duradouros.

Qualificações

• Experiência em instituições de ensino, educação corporativa ou serviços.
• Experiência na estruturação ou implantação de área de Customer Success.
• Conhecimento de CRM e plataformas de gestão de relacionamento.
• Conhecimento de metodologias e indicadores de CS.
• Experiência em gestão de carteira de clientes.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success.
• Acompanhar a jornada e a satisfação dos clientes.
• Estruturar e aprimorar processos da área.
• Acompanhar indicadores e propor melhorias.
• Identificar oportunidades de retenção, fidelização e crescimento.
• Atuar em parceria com outras áreas para garantir uma experiência de excelência.

Conhecimentos

Customer Success leadership

Client relationship management

Process optimization

KPI tracking

Formação académica

Experiência em educação/treinamento corporativo

Ferramentas

CRM software

Customer data platforms

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um profissional para liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com nossos clientes.

Descrição

Estamos em busca de um profissional para liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success;
• Acompanhar a jornada e a satisfação dos clientes;
• Estruturar e aprimorar processos da área;
• Acompanhar indicadores e propor melhorias;
• Identificar oportunidades de retenção, fidelização e crescimento;
• Atuar em parceria com outras áreas para garantir uma experiência de excelência.

Requisitos e qualificações

• Experiência em instituições de ensino, educação corporativa ou empresas de serviços;
• Experiência na estruturação ou implantação de uma área de Customer Success;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de relacionamento;
• Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success;
• Experiência com gestão de carteira de clientes.