Analista de Customer Success & Growth Sr.

Ibeu; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 156 000 - 234 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ibeu, referência em CS na região, busca Analista Sênior para liderar a estratégia de expansão da carteira de clientes, com foco em upsell, cross-sell e reativação. Você garantirá a saúde dos clientes e a evolução do NRR.

Você transformará dados em ações, criará playbooks de alto impacto e colaborará com Growth e Marketing para campanhas de engajamento via CRM. Espera-se visão analítica, negociação com stakeholders de alto nível e performance elevada.

Qualificações

• Experiência prévia consistente em Customer Success, Growth ou Vendas (B2B/SaaS) com foco em receita.
• Domínio prático de métricas SaaS: NRR, Churn, LTV, CAC e Expansion.
• Familiaridade e mão na massa com ecossistema de CRM (RD Station, RD CRM e RD Conversas ou similares).
• Perfil analítico (orientado a dados) combinado com uma forte atitude comercial e foco em alta performance.
• Excelente capacidade de negociação, comunicação oral e escrita para lidar com C-Levels e stakeholders.

Responsabilidades

• Liderar a jornada de expansão: Identificar constantemente oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes ativos.
• Dominar as métricas da base: Definir, acompanhar e otimizar indicadores chave como NRR, Churn, LTV e Expansion Rate.
• Criar playbooks estratégicos: Desenvolver réguas e materiais de expansão segmentados por perfil de cliente (porte, maturidade e consumo do produto).
• Parceria com Growth & Marketing: Desenhar e executar campanhas de engajamento, reativação e upsell diretamente via CRM.
• Gestão preventiva de Health Score: Antecipar sinais de risco e agir proativamente antes que virem pedidos de cancelamento.
• Conduzir QBRs de alto impacto: Realizar Quarterly Business Reviews estratégicas com contas de grande relevância.
• Escalar a operação via automação: Estruturar fluxos e alertas inteligentes de CS (onboarding, engajamento e risco) em conjunto com os times de Tech e Growth.
• Visibilidade executiva: Reportar periodicamente os resultados e projeções de expansão de receita para a liderança.

Conhecimentos

Foco em métricas e receita

Mentalidade comercial

Liderança de estratégia de expansão

Análise de dados

Ferramentas

RD Station

RD CRM

RD Conversas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é um profissional de CS que ama métricas, estratégia e tem veia comercial? Então essa vaga é para você!

Aqui, a área de Customer Success Growth não faz apenas o suporte ou retenção básica somos os motores de receita da base. Buscamos um(a) Analista Sênior com mentalidade comercial afiada para liderar a estratégia de expansão da nossa carteira (upsell, cross-sell e reativação), garantindo a saúde dos clientes e a evolução constante do nosso NRR (Net Revenue Retention).

Se você tem visão analítica, gosta de criar playbooks de alto impacto e sabe transformar dados em receita, venha construir o futuro do nosso crescimento com a gente!

Main responsibilities

• Liderar a jornada de expansão: Identificar constantemente oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes ativos;
• Dominar as métricas da base: Definir, acompanhar e otimizar indicadores chave como NRR, Churn, LTV e Expansion Rate;
• Criar playbooks estratégicos: Desenvolver réguas e materiais de expansão segmentados por perfil de cliente (porte, maturidade e consumo do produto);
• Parceria com Growth & Marketing: Desenhar e executar campanhas de engajamento, reativação e upsell diretamente via CRM;
• Gestão preventiva de Health Score: Antecipar sinais de risco e agir proativamente antes que virem pedidos de cancelamento;
• Conduzir QBRs de alto impacto: Realizar Quarterly Business Reviews estratégicas com contas de grande relevância;
• Escalar a operação via automação: Estruturar fluxos e alertas inteligentes de CS (onboarding, engajamento e risco) em conjunto com os times de Tech e Growth;
• Visibilidade executiva: Reportar periodicamente os resultados e projeções de expansão de receita para a liderança.

Requirements and skills

• Experiência prévia consistente em Customer Success, Growth ou Vendas (B2B/SaaS) com foco em receita;
• Domínio prático de métricas SaaS: NRR, Churn, LTV, CAC e Expansion;
• Familiaridade e mão na massa com ecossistema de CRM (RD Station, RD CRM e RD Conversas ou similares);
• Perfil analítico (orientado a dados) combinado com uma forte atitude comercial e foco em alta performance;
• Excelente capacidade de negociação, comunicação oral e escrita para lidar com C-Levels e stakeholders.