Analista de Sucesso do Cliente Pleno

LCR Contadores Associados; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LCR Contadores Associados busca Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar junto aos clientes, mantendo relacionamento, entendendo necessidades e promovendo ações de melhoria contínua. O papel envolve conduzir reuniões, mapear oportunidades de upsell e colaborar com times para entregar experiência de alto valor.

É essencial atuar de forma analítica, com foco em resultados e orientação a dados, contribuindo para ações que elevem a satisfação e fortalecem relacionamentos de longo prazo com

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success.
• Condução de reuniões, apresentações e relacionamento consultivo com clientes.
• Foco em retenção de clientes e redução de churn.
• Gestão e priorização de carteira de clientes.
• Onboarding de clientes.
• Identificação de oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
• Construção e acompanhamento de CS via indicadores.
• Criação/execução de playbooks e processos de CS.
• Capacidade de transformar dados em apresentações estratégicas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando a jornada e promovendo experiência de alto valor.
• Conduzir reuniões e alinhamentos estratégicos com clientes.
• Desenvolver ações para retenção e redução de churn.
• Realizar onboarding de novos clientes assegurando experiência positiva.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na carteira.
• Monitorar e analisar KPIs de CS (churn, NPS, LTV, health score).
• Transformar dados em apresentações/argumentos estratégicos com storytelling.
• Gerir conflitos buscando satisfação do cliente.
• Participar da criação/ melhoria de processos, playbooks e melhores práticas.

Conhecimentos

Experiência em CS

Reuniões com clientes

Redução de churn

Gestão de carteira

Onboarding de clientes

Upsell & Cross-sell

Indicadores de CS

Playbooks de CS

Storytelling com dados

CRM

Ferramentas

CRM software

Descrição da oferta de emprego

Faça parte de um time que acredita no sucesso do cliente como estratégia de crescimento! Se você é apaixonado por construir relacionamentos, gerar valor para os clientes e transformar dados em ações estratégicas, essa oportunidade pode ser para você.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno que queira fazer parte da construção e evolução da nossa área de Customer Success. Procuramos um profissional com visão analítica, perfil consultivo e foco em resultados, que goste de atuar próximo aos clientes, identificar oportunidades e contribuir para a criação de processos que elevem a experiência e fortaleçam relacionamentos de longo prazo.

Aqui, você terá autonomia para propor melhorias, trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e fazer parte de um ambiente que incentiva inovação, desenvolvimento e protagonismo.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência de alto valor.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentações e alinhamentos estratégicos com clientes.
• Desenvolver ações para retenção de clientes, redução de churn e fortalecimento do relacionamento.
• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira.
• Monitorar, construir e analisar indicadores de Customer Success, como churn, NPS, LTV e health score.
• Transformar dados em apresentações e argumentos estratégicos, utilizando storytelling para apoiar decisões e gerar valor ao cliente.
• Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com foco na satisfação do cliente.
• Contribuir para a criação, estruturação e melhoria contínua de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success.
• Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Comercial e Suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente.

O que buscamos

Competências técnicas

• Experiência mínima de 3 anos atuando especificamente em Customer Success.
• Vivência na condução de reuniões, apresentações e relacionamento consultivo com clientes.
• Experiência em retenção de clientes e estratégias de redução de churn.
• Conhecimento em gestão e priorização de carteira de clientes.
• Experiência em onboarding de clientes.
• Vivência na identificação de oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell).
• Experiência na construção e acompanhamento de indicadores de Customer Success.
• Vivência na criação e execução de playbooks e processos estruturados de CS.
• Capacidade de transformar dados em apresentações claras e estratégicas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.

Competências comportamentais

• Comunicação clara, empática e consultiva.
• Proatividade para identificar riscos e oportunidades.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Resiliência e equilíbrio para conduzir negociações e situações de conflito.
• Forte orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados.
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Autonomia, protagonismo e adaptabilidade para atuar em um ambiente que incentiva inovação, desenvolvimento e protagonismo, contribuindo ativamente para a construção e aprimoramento dos processos da área.