Customer Success | Analista de Onboarding Pleno

Costa Brava Travel & Events; Campinas; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de viagens e eventos procura um Account Manager Sr para gerenciar uma carteira de clientes complexos. Você será responsável por liderar projetos de onboarding, garantir a melhor experiência para os clientes e maximizar a rentabilidade. A posição exige experiência prévia em Customer Success e habilidades em comunicação e trabalho em equipe. Modelos de trabalho híbrido e benefícios atraentes são oferecidos.

Serviços

Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado)

Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado)

Vale Refeição (Ticket Flex)

CBirthday - Day off no seu aniversário

Qualificações

• Experiência de 2 anos na área de Customer Success com foco em onboarding.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Liderar projetos de onboarding de novos clientes.
• Avaliar a eficácia do processo de onboarding e propor melhorias.
• Mapear os pontos de atrito no processo de onboarding.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Proatividade

Atendimento de excelência

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Vendas ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A COSTA BRAVA

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava

Como Account Manager Sr na área de Customer Success, seu objetivo será gerenciar a carteira de clientes de alta complexidade, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções oferecidas em nosso portfólio, no gerenciamento e manutenção dos indicadores de Customer Success, a fim de garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos, redução de risco financeiro e a maximização da rentabilidade da sua carteira de clientes.

Main responsibilities

Atividades:

• Liderar todos os projetos de onboarding de novos clientes;
• Atender aos novos clientes e esclarecer suas dúvidas;
• Ser a guardião no Hypercare dos novos clientes, identificando e resolvendo quaisquer problemas ou dúvidas;
• Coordenar com as demais áreas da empresa para garantir que os novos clientes tenham acesso a todas as informações e recursos necessários;
• Avaliar a eficácia do processo de onboarding e propor melhorias;
• Participar de projetos e iniciativas relacionadas à área de Customer Success;

Responsabilidades:

• Trabalhar na melhoria de indicadores da área de Cs;
• Conduzir reuniões de implantação e de acompanhamento referentes a Onboarding;
• Realizar as etapas de Onboarding, desmobilização e apoiar no Hypercare;
• Identificar melhorias e priorizar ações;
• Direcionar responsabilidades e acompanhar a implantação das ações, apoiando em caso de necessidade;
• Mapear os pontos de atrito no processo de Onboarding e dar feedback para a área de Novos Negócios;
• Manter documentação do processo de Onboarding atualizada.

Requisitos e habilidades

• Superior completo em Administração, Marketing, Vendas ou áreas correlatas;
• Experiência em 2 anos, preferencialmente na área de Customer Success com foco em onboarding;
• Pacote office
• Inglês avançado

Competências comportamentais:

• Facilidade em Comunicação
• Espírito de equipe e colaboração
• Comprometimento e foco em resultado
• Gentileza
• Relacionamento interpessoal
• Empatia
• Proatividade
• Capacidade analítica
• Atendimento de excelência
• Autonomia e autogestão
• Capacidade de identificar as causas de problemas sugerindo soluções
• Habilidade em trabalhar sob pressão com resiliência e foco em resultados
• Análise e priorização de situações críticas

Additional information

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
• Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Refeição (Ticket Flex);
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.