Analista de Customer Sucess | Pleno

SMAR APD; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

Auxílio Creche para filhos de até 06 6

Programa Bolsa de Estudos

Convênio Odontológico

Convênio Médico com coparticipação

Wellhub

Onhappy

Meu Feriado

Bônus Viagem

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Modelo de trabalho presencial

Resumo da oferta

A SMAR APD está selecionando um(a) profissional de Customer Success para acompanhar a jornada do cliente, coletar feedbacks e apoiar a equipe na otimização de produtos e serviços. O objetivo é promover retenção, engajamento e satisfação, com atuação consultiva e foco na melhoria contínua.

O candidato atuará com ferramentas de CRM, análise de dados e suporte ao cliente, participando de treinamentos e iniciativas de upsell/cross-sell conforme a jornada.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success (CSM).
• Ferramentas de CRM (Intercom, Zendesk Chat) são desejáveis.
• Conhecimento em Google Analytics, Power BI e Tableau para análise de dados.
• Pacote Office com Excel avançado e PowerPoint.
• Conhecimento básico em gestão de projetos.
• Conhecimento de processos de implantação de software.
• Capacidade de criar materiais didáticos (tutoriais, FAQs).
• Conhecimento básico em SQL é diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar proativamente a jornada do cliente, identificando atritos e melhorias.
• Monitorar métricas de sucesso: retenção, churn, NPS e engajamento.
• Coletar feedbacks estruturados e reportar às equipes internas.
• Resolver problemas e escalonar casos complexos com comunicação ao cliente.
• Manter registros de interações no CRM com integridade de dados.
• Auxiliar na elaboração de treinamentos e webinars para clientes e suporte.
• Propor soluções para melhorar satisfação, engajamento e fidelização.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell com encaminhamento à equipe comercial.
• Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, tutoriais) para autoatendimento.
• Fornecer suporte consultivo sobre funcionalidades aos clientes e equipe interna.
• Colaborar com Produto e Desenvolvimento em novas funcionalidades.
• Participar de reuniões e projetos internos visando melhoria de processos CS.

Conhecimentos

Customer Success

CRM knowledge

Data analysis

SQL basics

Project management basics

Formação académica

Bacharelado em Administração, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Intercom

Zendesk Chat

Google Analytics

Power BI

Tableau

Excel

PowerPoint

CRM

SQL

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Garantir a satisfação e o sucesso do cliente, acompanhando sua jornada, identificando oportunidades de melhoria e atuando de forma consultiva para otimizar a experiência com os produtos e serviços da empresa. Atuar como ponto focal no relacionamento, promovendo a retenção e o engajamento dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar proativamente a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de otimização da experiência;
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, churn, NPS (Net Promoter Score) e engajamento;
• Coletar feedbacks dos clientes de forma estruturada e reportar às equipes internas (Produto, Desenvolvimento) para aprimoramento contínuo dos produtos/serviços;
• Atuar na resolução de problemas e escalonamento de casos complexos para as áreas responsáveis, garantindo a comunicação efetiva com o cliente;
• Manter registros detalhados e atualizados das interações e histórico dos clientes em sistema CRM, assegurando a integridade dos dados;
• Auxiliar na elaboração e condução de treinamentos e webinars para capacitar os clientes e a equipe de suporte sobre as funcionalidades dos produtos/serviços;
• Propor e implementar soluções e estratégias para melhorar a satisfação, engajamento e fidelização dos clientes;
• Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell com base na jornada do cliente, encaminhando para a equipe comercial;
• Contribuir ativamente para a construção e manutenção de uma base de conhecimento (FAQs, tutoriais, artigos) para autoatendimento do cliente;
• Fornecer suporte consultivo e esclarecimento de dúvidas sobre a utilização das funcionalidades dos produtos/serviços aos clientes e equipe interna;
• Colaborar com as equipes de Produto e Desenvolvimento na análise de novas funcionalidades e melhorias com base nas necessidades dos clientes;
• Participar de reuniões e projetos internos com foco na melhoria contínua dos processos de Customer Success.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Administração, Marketing, ou áreas relacionadas.

• Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success (CSM) Ferramentas de CRM;
• Ferramentas de automação de marketing e comunicação (ex: Intercom, Zendesk Chat);
• Plataformas de análise de dados e métricas (ex: Google Analytics;
• Power BI, Tableau);
• Pacote Office (Excel avançado, PowerPoint);
• Conhecimento em gestão de projetos (básico);
• Noções de processos de implantação de software;
• Habilidade em criação de materiais didáticos (tutoriais, FAQs);
• Conhecimento básico em SQL para consultas e análise de dados (diferencial);

Benefícios

Oferecemos Os Seguintes Benefícios

• Vale Refeição flexível
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Auxílio Creche para filhos de até 06 anos
• Programa Bolsa de Estudos
• Convênio Odontológico
• Convênio Médico (com coparticipação)
• Wellhub (descontos em academias e bem-estar)
• Onhappy (descontos em viagens)
• Meu Feriado (folga no dia do aniversário)
• Bônus Viagem
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• Modelo de trabalho presencial