Analista de Sucesso do Cliente Pl - Takeat

Takeat | Tecnologia para Restaurante; Vitória; Hybrid; BRL 45,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Flash R$500

Clude Saúde

Totalpass

Incentivo a certificação

Sextas remotas

Job summary

A Takeat é uma startup brasileira que oferece soluções para restaurantes, promovendo crescimento por meio de engajamento e retenção de clientes. O time de Customer Success atua para manter a satisfação e ampliar o valor entregue pela plataforma.

A função gerencia carteira de clientes, assegura uso efetivo da plataforma, realiza reuniões de engajamento e identifica oportunidades de upsell, com modalidade PJ e trabalho presencial de segunda a quinta, com sextas remotas, contribuindo para

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima com atendimento ao cliente ou Customer Success.
• Conhecimento básico de CRM e gestão de carteira de clientes.
• Boa organização e capacidade de relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção.
• Atuar em janelas de atendimento estruturadas ao longo do dia.
• Responder clientes com agilidade e qualidade (principalmente via canais diretos).
• Conduzir reuniões de engajamento para aumento de uso da plataforma.
• Identificar oportunidades de upsell e evolução do cliente.
• Resolver problemas e mediar conflitos com clientes.
• Garantir organização das interações via CRM.
• Trabalhar alinhado às metas e estratégias do time.

Skills

CRM

Gestão de carteira

Relacionamento com cliente

Organização

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM software

Job description

Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.

Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados. Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:

A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo.

Principais objetivos

• Garantir retenção e satisfação dos clientes
• Aumentar engajamento com a plataforma
• Identificar oportunidades de upsell
• Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes

Missão do cargo

Objetivo principal da posição

Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.

Impacto esperado

• Aumentar retenção de clientes
• Melhorar o uso dos módulos da plataforma
• Gerar oportunidades de upsell
• Garantir experiência positiva e contínua

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção
• Atuar em janelas de atendimento estruturadas ao longo do dia
• Responder clientes com agilidade e qualidade (principalmente via canais diretos)
• Conduzir reuniões de engajamento para aumento de uso da plataforma
• Identificar oportunidades de upsell e evolução do cliente
• Resolver problemas e mediar conflitos com clientes
• Garantir organização das interações via CRM
• Trabalhar alinhado às metas e estratégias do time

Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação

• Ensino médio completo

Experiência

• Experiência mínima com atendimento ao cliente ou Customer Success

Hard skills

• Familiaridade com CRM e sistemas
• Experiência com gestão de carteira de clientes
• Noções de atendimento e relacionamento com cliente
• Organização e gestão de demandas

Certificações

• Não obrigatório

Diferenciais / Requisitos desejáveis

Experiências adicionais

• Experiência com retenção, CS ou pós-venda
• Vivência com métricas como churn, MRR e upsell

Conhecimentos complementares

• Estratégias de engajamento de clientes
• Técnicas de negociação e gestão de conflitos

Soft skills relevantes

• Perfil resolutivo
• Boa comunicação e negociação
• Organização e disciplina
• Inteligência emocional
• Capacidade de lidar com pressão
• Proatividade e senso de dono

Benefícios e condições

• Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
• Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas)
• Totalpass - Para movimentar a rotina
• Clude Saúde - Telemedicina integrada
• Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional