Customer Success

Vaganet; Barueri; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Mundo Leilão procura um Especialista de Onboarding para guiar novos clientes nos primeiros passos da plataforma e serviços, assegurando uma implantação estruturada, acolhedora e orientada a resultados. Você será o ponto de contato principal, promovendo alinhamento de expectativas, treinamento e engajamento para autonomia desde os primeiros contatos.

A função envolve condução de treinamentos, acompanhamento, registro de evolução no CRM e atuação proativa para prevenir riscos, transformando a

Qualifications

• Experiência anterior em Onboarding, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Implantação.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, organizado e voltado à experiência do cliente.
• Capacidade de conduzir treinamentos e reuniões com clareza.
• Facilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades.

Responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes com experiência estruturada e de alta qualidade.
• Apresentar a plataforma, serviços e fluxos, assegurando compreensão das funcionalidades.
• Alinhar expectativas, objetivos e próximos passos com o cliente.
• Realizar treinamentos, reuniões de acompanhamento e suporte inicial.
• Identificar riscos de adaptação e atuar preventivamente para implantação bem-sucedida.
• Registrar informações e evolução dos clientes no CRM e sistemas.

Skills

Onboarding

Customer Success

Comunicação

Organização

Proatividade

Job description

Descrição

Na Mundo Leilão, o(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir os novos clientes em seus primeiros passos na plataforma e nos serviços da empresa, garantindo uma experiência de implantação estruturada, acolhedora e orientada à geração de valor.

Você atuará como principal ponto de contato durante o início da jornada, promovendo alinhamento de expectativas, treinamento, acompanhamento e engajamento, para que cada cliente desenvolva autonomia e alcance resultados desde os primeiros contatos com a solução.

Mais do que realizar uma implantação, buscamos profissionais capazes de construir relacionamentos de confiança e transformar a entrada do cliente em uma experiência positiva e estratégica.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência organizada e de alta qualidade.
• Apresentar a plataforma, serviços e fluxos de utilização, assegurando a correta compreensão das funcionalidades.
• Alinhar expectativas, objetivos e próximos passos junto ao cliente.
• Realizar treinamentos, reuniões de acompanhamento e suporte durante a fase inicial da jornada.
• Identificar possíveis riscos de adaptação e atuar preventivamente para garantir uma implantação bem-sucedida.
• Registrar informações, interações e evolução dos clientes no CRM e demais sistemas da operação.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em Onboarding, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Implantação.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, organizado e orientado à experiência do cliente.
• Capacidade de conduzir treinamentos e reuniões de forma clara e objetiva.
• Facilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Informações da vaga

• Salário: 3000,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site