Analista de Customer Success – Onboarding

Podium Educação; Curitiba; Presencial; BRL 45 000 - 62 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A Podium Educação busca um Analista de Customer Success – Onboarding para garantir que os clientes comecem a usar a plataforma rapidamente, com segurança e satisfação.

Você conduzirá o processo de onboarding, ministrará treinamentos, acompanhará a ativação e manterá o CRM atualizado para assegurar adesão e sucesso do cliente desde o primeiro dia.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, implantação ou onboarding.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para conduzir reuniões e treinamentos com clientes.
• Organização para acompanhar vários clientes e etapas de implantação simultaneamente.
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
• Perfil proativo, paciente e com boa capacidade de resolução de problemas.
• Capacidade de entender a necessidade do cliente e orientá-lo na melhor utilização da plataforma.
• Foco em experiência, satisfação e sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Realizar o contato de boas-vindas e reuniões de kick-off;
• Conduzir o processo de onboarding e implantação dos novos clientes;
• Realizar treinamentos sobre a plataforma;
• Orientar configurações, cadastros e primeiros passos;
• Acompanhar o cliente até sua ativação e uso efetivo do sistema;
• Fazer follow-ups durante o período de implantação;
• Identificar dificuldades, dúvidas e possíveis riscos de baixa adoção;
• Registrar e acompanhar todas as etapas no CRM;
• Fazer a ponte entre Comercial, Suporte, Produto e Customer Success;
• Garantir o cumprimento dos prazos de implantação;
• Coletar feedbacks e propor melhorias no processo de onboarding;
• Acompanhar indicadores como tempo de implantação, ativação, engajamento e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação em Administração/Gestão Comercial/Marketing/Comunicação/Tecnologia

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Gestão Empresarial ,Administração,Processos Gerenciais

Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Gestão Empresarial ,Administração,Processos Gerenciais - Indiferente

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Principais atividades:Realizar o contato de boas-vindas e reuniões de kick-off;Conduzir o processo de onboarding e implantação dos novos clientes;Realizar treinamentos sobre a plataforma;Orientar configurações, cadastros e primeiros passos;Acompanhar o cliente até sua ativação e uso efetivo do sistema;Fazer follow-ups durante o período de implantação;Identificar dificuldades, dúvidas e possíveis riscos de baixa adoção;Registrar e acompanhar todas as etapas no CRM;Fazer a ponte entre Comercial, Suporte, Produto e Customer Success;Garantir o cumprimento dos prazos de implantação;Coletar feedbacks e propor melhorias no processo de onboarding;Acompanhar indicadores como tempo de implantação, ativação, engajamento e satisfação do cliente.

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Success – Onboarding para garantir que nossos clientes iniciem sua jornada de maneira rápida, segura e satisfatória. Você será responsável por conduzir o processo de integração, educar os usuários sobre nossos produtos e assegurar que eles atinjam valor desde o primeiro dia.

Responsabilidades

• Realizar o contato de boas-vindas e reuniões de kick-off;
• Conduzir o processo de onboarding e implantação dos novos clientes;
• Realizar treinamentos sobre a plataforma;
• Orientar configurações, cadastros e primeiros passos;
• Acompanhar o cliente até sua ativação e uso efetivo do sistema;
• Fazer follow-ups durante o período de implantação;
• Identificar dificuldades, dúvidas e possíveis riscos de baixa adoção;
• Registrar e acompanhar todas as etapas no CRM;
• Fazer a ponte entre Comercial, Suporte, Produto e Customer Success;
• Garantir o cumprimento dos prazos de implantação;
• Coletar feedbacks e propor melhorias no processo de onboarding;
• Acompanhar indicadores como tempo de implantação, ativação, engajamento e satisfação do cliente.

Salário

4.000,00 + variável

Seja parte de um time que valoriza a excelência no relacionamento com o cliente, buscando constantemente melhorar processos e reduzir churn.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, implantação ou onboarding;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conduzir reuniões e treinamentos com clientes;
• Organização para acompanhar vários clientes e etapas de implantação simultaneamente;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, paciente e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de entender a necessidade do cliente e orientá-lo na melhor utilização da plataforma;
• Foco em experiência, satisfação e sucesso do cliente.