Analista de Onboarding

Rvops; Brasil; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rvops busca Analista de Onboarding para conduzir a integração de novos clientes, do contrato à plena adoção da plataforma, assegurando implantação de qualidade.

Você definirá objetivos com o cliente, conduzirá Kickoffs, treinará usuários e acompanhará os primeiros dias de operação, gerando valor rápido. Experiência em SaaS B2B e gestão de múltiplos clientes é essencial.

Qualificações

• 2 a 4 anos de atuação em Onboarding, Implementação ou Customer Success em SaaS B2B.
• Histórico sólido em implantações de software para clientes.
• Experiência em gerenciamento de múltiplos clientes em paralelo.
• Experiência prévia em Kickoffs, treinamentos e reuniões executivas com clientes.

Responsabilidades

• Receber novos clientes do time Comercial e entender suas necessidades e contexto de negócio.
• Definir objetivos e indicadores de sucesso da implantação junto ao cliente.
• Conduzir reuniões de Kickoff e alinhar o plano de trabalho.
• Planejar e executar treinamentos da plataforma de forma personalizada.
• Garantir que o cliente entre em operação com qualidade e gere valor rapidamente.
• Acompanhar o cliente nos primeiros dias em produção, resolvendo dúvidas.
• Apoiar parcerias de implantação (treinamento, auditoria e melhoria contínua).
• Documentar aprendizados e contribuir para evolução dos processos.

Conhecimentos

Onboarding experience

Implantação de software

Gerenciamento de múltiplos clientes

Kickoffs e treinamentos com clientes

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

RD Station

Pipedrive

ActiveCampaign

Descrição da oferta de emprego

Estamos abrindo vaga de Analista de Onboarding para fortalecer nosso time. A pessoa responsável pela posição conduzirá novos clientes do contrato à plena adoção da Rvops, garantindo que cada implantação aconteça com qualidade, no prazo e gere valor real para o cliente desde os primeiros dias.

Descrição:

• Receber novos clientes do time Comercial e entender suas necessidades, expectativas e contexto de negócio;


• Definir, junto com o cliente, os objetivos e indicadores de sucesso da implantação;


• Conduzir reuniões de Kickoff para alinhar o plano de trabalho;


• Planejar e executar os treinamentos da plataforma de forma personalizada para cada cliente;


• Garantir que o cliente entre em operação com qualidade e que comece a gerar valor o mais rápido possível;


• Acompanhar o cliente nos primeiros dias em produção, resolvendo dúvidas e ajustes;


• Apoiar a relação com parceiros de implantação (treinamento, auditoria e melhoria contínua);


• Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos da área.

O que esperamos:

• 2 a 4 anos de atuação em Onboarding, Implementação, Customer Success ou função correlata em empresas de SaaS B2B;


• Histórico sólido na condução de implantações de software ou plataformas digitais para clientes;


• Experiência em gerenciamento de múltiplos clientes em paralelo;


• Experiência prévia na condução de Kickoffs, treinamentos e reuniões executivas com clientes de perfis variados.

Diferenciais:

• Experiência prévia com CRM, Marketing Cloud ou plataformas de automação (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive, ActiveCampaign ou similares);


• Background ou vivência prévia em vendas, marketing ou atendimento (compreensão prática das dores do cliente);


• Experiência com parcerias e canais de implantação.