Customer Success (CS) - Onboarding

Seconds; Curitiba; Híbrido; BRL 39 060 - 55 800; Tempo parcial

Resumo da oferta

A Seconds está em busca de um profissional para acompanhar novos clientes no processo de onboarding e fornecer suporte técnico. O candidato deve ter boa comunicação e experiência em atendimento ao cliente.

As responsabilidades incluem conduzir a implantação da ferramenta e documentar interações com os clientes. O trabalho é híbrido após o período de treinamento e exige notebook e headphone.

Qualificações

• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, onboarding ou gerenciamento de carteira de clientes.
• Capacidade de conduzir treinamentos e orientar clientes sobre uso de sistemas.
• Boa comunicação com foco em experiência do cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar novos clientes no processo de onboarding.
• Conduzir o processo de implantação e orientar os clientes.
• Apoiar na resolução de problemas técnicos e operacionais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Condução de treinamentos

Comunicação verbal e escrita

Solução de problemas

Organização

Descrição da oferta de emprego

A SECONDS, possui o propósito de simplificar a complexa jornada de vendas na internet. Fornecemos soluções de integração junto aos principais marketplaces, tais como relatórios de lucratividade, acompanhamento de concorrentes, gestão de anúncios, dentre outras.

O que você fará no dia a dia:

• Acompanhar novos clientes no processo de onboarding, garantindo um aprendizado efetivo de acordo com suas necessidades;
• Conduzir o processo de implantação e orientar os clientes sobre o uso da ferramenta;
• Apoiar na resolução de problemas técnicos e operacionais relacionados à integração do sistema;
• Identificar dificuldades e oportunidades de melhoria, repassando feedbacks estratégicos para a equipe interna;
• Realizar a parametrização do sistema de acordo com as necessidades e processos do cliente, configurando funcionalidades, acessos, notificações e demais funcionalidades;
• Apoiar em processos de retenção;
• Documentar todas as interações com os clientes, garantindo um histórico atualizado.

O que buscamos:

• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, onboarding ou gerenciamento de carteira de clientes;
• Habilidade para conduzir treinamentos e orientar clientes sobre o uso de sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em experiência do cliente;
• Perfil consultivo e proativo, com capacidade de resolver problemas técnicos básicos;
• Organização para registrar e documentar interações com clientes de forma estruturada;

Informações adicionais

Contrato: PJ | Remuneração: à combinar | Horário: de segunda à sexta-feira no período comercial | Disponibilidade: Imediata | Local: Bairro Água Verde, Curitiba - PR (Híbrido após o período de treinamento) | Possuir notebook e headphone.