Analista de Customer Success | Onboarding

Welucci; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A WelUcci procura Analista de Customer Success com foco em Onboarding, para atuar junto aos clientes desde a entrada, garantindo uma experiência excepcional e organizada.

Você será o elo entre o cliente e as áreas internas, conduzindo reuniões, alinhando expectativas e acompanhando prazos para que o onboarding seja concluído com excelência.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Onboarding ou atendimento consultivo.
• Capacidade de conduzir jornadas de onboarding com organização e visão consultiva.
• Conhecimento prático de CRM, especialmente HubSpot.

Responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo experiência personalizada e organizada.
• Ser o principal ponto de contato na etapa de onboarding.
• Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento.
• Entender necessidades, expectativas e objetivos de cada cliente.
• Acompanhar prazos, etapas e próximos passos.
• Antecipar riscos e identificar pontos de atrito.
• Interface entre cliente e áreas internas.
• Registrar/jogar informações da jornada no CRM HubSpot.
• Acompanhar indicadores de onboarding e satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada.
• Garantir que o cliente conclua o onboarding para avançar.

Skills

Customer Success

Onboarding

Atendimento ao cliente

Tools

HubSpot

Job description

Sobre a posição

A WelUcci está buscando um(a) Analista de Customer Success com foco em Onboarding para atuar de forma próxima e estratégica na entrada de novos clientes e na construção de uma experiência de excelência desde o primeiro contato.

Buscamos uma pessoa 100% orientada ao cliente, com experiência em Customer Success e capacidade de conduzir a jornada de onboarding com organização, proximidade e visão consultiva.

Principais responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência personalizada e organizada;
• Ser o principal ponto de contato durante essa etapa da jornada;
• Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento;
• Entender necessidades, expectativas e objetivos de cada cliente;
• Acompanhar prazos, etapas e próximos passos;
• Antecipar riscos e identificar possíveis pontos de atrito;
• Fazer a interface entre cliente e áreas internas;
• Registrar e atualizar informações da jornada no CRM HubSpot;
• Acompanhar indicadores de onboarding e satisfação;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada;
• Garantir que o cliente conclua o onboarding preparado para seguir para as próximas etapas.

O que buscamos

• Experiência em Customer Success, Onboarding ou atendimento consultivo;
• Experiência na condução de clientes e acompanhamento de jornada;
• Conhecimento e experiência prática com CRM, especialmente HubSpot;
• Forte orientação e empatia com o cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo, resolutivo e relacional;
• Capacidade de trabalhar com diferentes áreas;
• Perfil hands-on e orientado a resultados.

Informações da vaga

• Modelo: PJ
• Formato: 100% presencial
• Local: São Paulo

Se você acredita que um bom onboarding é o início de uma grande experiência e gosta de estar próximo do cliente, queremos conhecer você.