Analista de CS | Onboarding

CODERS; Brasil; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Job summary

A CODERS está buscando um Analista de CS Pleno | Onboarding para garantir uma experiência positiva desde o início da jornada dos alunos. O profissional será responsável por receber clientes, conduzir onboardings e monitorar o engajamento inicial dos alunos.

O candidato deve ter excelente comunicação e capacidade de organização, além de experiência em onboarding ou atendimento ao cliente. Conhecimentos em ferramentas como Octadesk e RD Station são diferenciais. Essa é uma oportunidade de impactar diretamente a retenção e a satisfação dos alunos.

Qualifications

• Experiência prévia com onboarding ou atendimento ao cliente.
• Perfil estratégico e organizado.
• Capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Autonomia para atos independentes.
• Disponibilidade para chamadas diárias.

Responsibilities

• Receber clientes após a compra e conduzir processos de onboarding.
• Realizar atendimentos pró ativos e receptivos.
• Conduzir chamadas de boas-vindas.
• Monitorar os primeiros passos dos alunos na plataforma.
• Identificar riscos de desengajamento.

Skills

Comunicação verbal e escrita

Empatia e escuta ativa

Organização e acompanhamento

Análise de risco

Tools

Octadesk

RD Station

Job description

Sobre a oportunidade

Na Coders, acreditamos que a experiência do cliente começa muito antes do resultado final. Ela começa na forma como acolhemos, orientamos e conduzimos cada pessoa nos primeiros passos da jornada. Somos um ecossistema que impulsiona carreiras na área da tecnologia, conectando desenvolvedores ao mercado global e criando oportunidades reais de crescimento profissional. Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de CS Pleno | Onboarding, com forte capacidade de organização, comunicação e acompanhamento estratégico da jornada inicial dos alunos. Mais do que “dar boas-vindas”, buscamos alguém capaz de:

• gerar segurança e clareza nos primeiros contatos;
• conduzir onboardings de forma estruturada e humanizada;
• antecipar dúvidas e riscos de churn;
• acompanhar evolução e engajamento inicial dos alunos;
• garantir uma experiência positiva desde o início da jornada.

Essa posição possui impacto direto na retenção inicial, satisfação dos alunos e fortalecimento da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Receber clientes após a compra e conduzir processos de onboarding;
• Realizar atendimentos pró ativos e receptivos com escuta ativa;
• Conduzir chamadas de boas-vindas;
• Monitorar os primeiros passos dos alunos na plataforma e comunidade;
• Identificar riscos iniciais de desengajamento ou churn;
• Antecipar dúvidas e atuar preventivamente;
• Garantir organização e acompanhamento da jornada inicial;
• Registrar informações e interações nos sistemas internos;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Comercial e CS;
• Estruturar e manter processos claros e organizados;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência de onboarding.

O que buscamos

Buscamos uma pessoa estratégica, organizada e com forte foco em experiência do cliente.

Essa Posição Exige Alguém Com

• excelente comunicação verbal e escrita;
• empatia e escuta ativa;
• capacidade de organização e acompanhamento;
• autonomia para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
• maturidade para conduzir interações com clareza e segurança;
• perfil analítico para identificar riscos e oportunidades na jornada.

Esperamos alguém que consiga equilibrar acolhimento, eficiência operacional e visão estratégica da experiência do aluno. Aqui, onboarding não é apenas uma etapa operacional. É um momento decisivo para retenção, engajamento e construção de confiança.

Requisitos

• Experiência prévia com onboarding ou atendimento ao cliente;
• Perfil estratégico e organizado;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Disponibilidade para calls diárias;
• Organização e acompanhamento de processos;
• Capacidade de atuar de forma autônoma.

Diferenciais

• Vivência com produtos digitais, educação ou edtechs;
• Conhecimento em Octadesk e RD Station;
• Experiência com análise de jornada e retenção;
• Familiaridade com operações de Customer Success;
• Afinidade com tecnologia ou carreira internacional;
• Vivência em ambientes de crescimento acelerado.