Líder de Onboarding

Jetimob; São Francisco de Assis; Presencial; BRL 54 684 - 59 148; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios

Resumo da oferta

A Jetimob, líder em soluções para o mercado imobiliário, busca profissional para liderar o time de Onboarding e guiar a jornada de Customer Success de clientes SaaS B2B. O cargo envolve conduzir treinamentos, estruturar playbooks e alinhar ações com Vendas, Produto e Tecnologia.

Será responsável por planejar a capacidade, manter padrões de entrega e impulsionar melhorias contínuas para proporcionar experiências eficientes e transparentes aos clientes, contribuindo com metas da área.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com Onboarding, implementação ou Customer Success em SaaS B2B.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Onboarding, conduzindo acompanhamentos e ações de capacitação.
• Planejar a capacidade operacional da área e distribuir contas conforme volume e disponibilidade do time.
• Estruturar padrões, playbooks e boas práticas para Onboarding, assegurando entregas consistentes.
• Garantir a execução da jornada de Onboarding e manter processos atualizados.
• Mapear oportunidades, estruturar melhorias e liderar projetos estratégicos de otimização de fluxos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar desvios e definir planos de ação.
• Conduzir reuniões com contas estratégicas ou em risco, atuando como ponto de escalonamento.
• Colaborar com Vendas, Produto, Tecnologia, Suporte e Ongoing para transições bem estruturadas.
• Contribuir para objetivos estratégicos do setor e da empresa.

Conhecimentos

Liderança

Onboarding

Customer Success

CRM

Gestão de Projetos

Relacionamento com clientes

SaaS B2B

Formação académica

Superior completo (Administração/Negócios/Gestão/TI/Engenharia/Projetos)

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Contratação: CLT

Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS

Carga horária: 44h semanais

Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?

Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.

Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Engenharias, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para construir relacionamentos, conduzir diferentes perfis de clientes e realizar capacitações de forma clara e didática;
• Proatividade, autonomia e adaptabilidade para solucionar problemas e atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação;
• Organização para gerenciar simultaneamente projetos, demandas, prazos e prioridades;
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar indicadores, identificar gargalos e direcionar oportunidades de melhoria;
• Habilidade para estruturar e aprimorar processos, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa;
• Conhecimento sobre jornada do cliente, relacionamento B2B, sistemas de CRM e ferramentas ou metodologias de gestão de projetos;
• Experiência em empresas SaaS B2B, com atuação em processos de Onboarding, implementação ou Customer Success;
• Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes, incluindo acompanhamento de desempenho, realização de feedbacks e direcionamento de prioridades.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar e desenvolver o time de Onboarding, conduzindo acompanhamentos individuais, feedbacks, PDIs e ações de capacitação contínua;
• Planejar e acompanhar a capacidade operacional da área, garantindo a distribuição equilibrada das contas e demandas de acordo com o volume, a complexidade e a disponibilidade do time;
• Estruturar, documentar e disseminar padrões, playbooks e boas práticas para a condução dos processos de Onboarding, promovendo consistência nas entregas, autonomia e evolução contínua do time;
• Garantir a execução e a evolução da jornada de Onboarding, mantendo os processos atualizados, eficientes e alinhados aos objetivos da área e às necessidades dos clientes;
• Mapear oportunidades, estruturar melhorias e liderar projetos estratégicos voltados à otimização dos fluxos, à eficiência operacional e à evolução da experiência de Onboarding;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da área, identificando desvios, riscos e oportunidades e definindo planos de ação para o alcance das metas;
• Conduzir ou apoiar reuniões executivas, kick-offs, treinamentos e alinhamentos críticos com contas estratégicas ou em risco, atuando como ponto de escalonamento para impedimentos operacionais, técnicos ou de relacionamento;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Produto, Tecnologia, Suporte e Ongoing, garantindo transições bem estruturadas na jornada e direcionando feedbacks e aprendizados dos clientes para a evolução da plataforma, dos processos e da experiência de Onboarding;
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

REMUNERAÇÃO

• R$4.900,00 - R$5.300,00 (Salário base + benefícios).