Customer Service Manager

Confidential; Campinas; Presencial; BRL 140 000 - 210 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Confidential está procurando um(a) Customer Care Manager para liderar uma área estratégica, promovendo uma experiência excepcional aos clientes e impulsionando melhoria contínua de processos.

A posição requer atuação em ambiente multiculturales, com foco em Customer Service, Order Management e OTC, além de análise de dados para embasar decisões. Inglês fluente e espanhol avançado são diferenciais, com atuação em SP/Campinas.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Care, Customer Service ou Customer Experience.
• Experiência em liderança de equipes e gestão de mudanças.
• Conhecimento de Order Management e processos OTC.
• Inglês fluente e espanhol avançado.
• Análise de dados com foco em KPIs e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Liderar equipes de Customer Care e Customer Service, promovendo alta performance.
• Conduzir processos de Customer Service, Order Management e OTC.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando boa comunicação.
• Implementar iniciativas para melhorar a experiência do cliente.
• Liderar projetos de transformação organizacional e digitalização.
• Utilizar indicadores e dados para tomada de decisão e melhoria contínua.
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Customer Care

Order Management

OTC

Análise de dados

Inglês fluente

Espanhol avançado

Supply Chain

Logística

SAP

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Customer Care Manager para liderar uma área estratégica em um ambiente dinâmico, multicultural e em constante evolução.

Esta posição será responsável por desenvolver e executar a estratégia de Customer Care, promovendo uma experiência excepcional para clientes, impulsionando a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a colaboração entre diferentes áreas do negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar equipes de Customer Care e Customer Service, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento profissional.
• Conduzir os processos de Customer Service, Order Management e Order-to-Cash (OTC), assegurando excelência operacional.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e resolução ágil de problemas.
• Implementar iniciativas voltadas para melhoria da experiência do cliente e aumento dos níveis de serviço.
• Liderar projetos de transformação organizacional, simplificação de processos e digitalização.
• Utilizar indicadores, métricas e análises de dados para tomada de decisão e melhoria contínua.
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos.

Requisitos

• Experiência sólida em Customer Care, Customer Service, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Vivência em liderança de equipes e gestão de mudanças.
• Conhecimento de Order Management e processos Order-to-Cash (OTC).
• Forte orientação para resultados, melhoria contínua e resolução de problemas.
• Experiência com análise de dados, indicadores de performance e tomada de decisão baseada em dados.
• Habilidade para atuar em ambientes matriciais e multiculturais.
• Inglês fluente (obrigatório).
• Espanhol avançado ou fluente.
• Conhecimento em Supply Chain, Logística e integração de processos será considerado um diferencial.
• Experiência com SAP ou sistemas integrados de gestão.

Procuramos um(a) profissional com perfil de transformação, capaz de inspirar equipes, influenciar stakeholders e construir uma visão estratégica voltada para a experiência do cliente.

Se você gosta de desafios, possui forte capacidade de liderança e deseja gerar impacto em uma função de alta visibilidade, queremos conhecer você.