Gerente de Relacionamento com Cliente

INET TECNOLOGIA LTDA; Lagoa Santa; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

A INET TECNOLOGIA LTDA em Lagoa Santa, Minas Gerais, está em busca de um(a) Gerente de Relacionamento com Cliente. Este profissional irá liderar a estratégia de atendimento e gestão da jornada do cliente, visando excelência no serviço e satisfação do cliente.

Os candidatos devem ter ensino superior completo e experiência em gestão de equipes. Espera-se que eles sejam analíticos e tenham visão estratégica. A empresa valoriza a conexão humana e busca fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes e relacionamento com cliente.
• Vivência em CX, SAC, Pós-venda, Retenção ou Customer Success.
• Conhecimento em indicadores e gestão de performance.

Responsibilities

• Liderar equipes e desenvolver líderes de alta performance.
• Gerenciar indicadores como NPS, CSAT e Churn.
• Estruturar estratégias de atendimento e relacionamento com clientes.

Skills

Gestão de equipes

Foco em resultados

Análise de dados

Experiência do cliente

Liderança

Education

Ensino superior completo

Job description

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento com Cliente para liderar a estratégia e gestão da jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, fortalecimento da experiência, retenção da base e aumento da satisfação e fidelização.

Esse profissional será responsável por estruturar e gerir os processos relacionados ao atendimento, pós-venda, retenção, ouvidoria, qualidade, canais regulatórios e experiência do cliente, atuando na identificação de oportunidades, análise de causas-raiz e implementação de melhorias contínuas que fortaleçam o relacionamento com os clientes e impulsionem os resultados do negócio.

Buscamos um profissional com perfil analítico, visão estratégica, forte capacidade de liderança e foco em resultados, que tenha paixão por pessoas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de alta performance.

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência em gestão de equipes e relacionamento com cliente
• Vivência em CX, SAC, Pós-venda, Retenção ou Customer Success
• Perfil analítico, visão estratégica e foco em resultados
• Conhecimento em indicadores e gestão de performance
• Experiência em Telecom/ISP e conhecimento em métricas de experiência do cliente

Principais responsabilidades

• Liderar equipes e desenvolver líderes de alta performance
• Estruturar e evoluir estratégias de atendimento, cobrança, experiência e relacionamento com clientes
• Gerenciar indicadores como NPS, CSAT, Churn, Retenção, Fidelização, recuperação de crédito
• Garantir tratativas de canais como ANATEL, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria
• Implementar melhorias contínuas e ações de fidelização
• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Operações, Atendimento e Qualidade