Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment

Etex; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Etex Brasil, sediada no Rio de Janeiro, busca um Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment para conduzir as operações de atendimento ao cliente e o ciclo de pedidos.

Você liderará equipes, garantirá SLAs, monitorará OTIF e colaborará com as áreas de Comercial, Logística e TI para otimizar processos.

Vantagens incluem ambiente desafiador, foco em melhoria contínua e uso de ferramentas como CRM e Power BI.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Experiência em Customer Service/Order Fulfillment.
• Experiência em liderança de equipes.
• Capacidade analítica com indicadores.
• Conhecimento em CRM e ERP.
• Inglês avançado; espanhol é diferencial.
• Excel avançado e Power BI.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de CS e Order Fulfillment.
• Garantir atendimento dentro dos SLAs e monitorar indicadores.
• Supervisionar o fluxo de pedidos, de entrada à entrega, com foco OTIF.
• Atuar com Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI para excelência de processos.
• Gerenciar indicadores e ações de melhoria contínua.
• Relacionamento com transportadoras e operadores logísticos.

Conhecimentos

Liderança de equipe

CRM (Salesforce)

Power BI

Excel avançado

Análise de dados

ERP

Comunicação

Ferramentas

Salesforce

Dynamics 365

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Location: Rio de Janeiro, BR

Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment para liderar nossas operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alcance dos resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service e Order Fulfillment, promovendo uma cultura de alto desempenho.
• Garantir o atendimento aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando indicadores.
• Supervisionar todo o fluxo de pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente, assegurando níveis elevados de OTIF (On Time In Full).
• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI para garantir a excelência dos processos.
• Gerenciar indicadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para aumento de produtividade e eficiência operacional.
• Manter relacionamento com /transportadoras e operadores logísticos, assegurando qualidade e cumprimento dos níveis de serviço.

Perfil que buscamos

• Formação superior completa
• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Fulfillment ou Logística
• Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes
• Forte capacidade analítica, gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk ou similares), ERP e ferramentas de análise de dados
• Perfil colaborativo, orientado para resultados, com excelente comunicação e foco no cliente
• Inglês avançado
• Espanhol intermediário será considerado um diferencial
• Conhecimento avançado em Excel, Power BI e indicadores de Customer Service e Logística