Gerente de Customer Service

PINEX LOGISTIC SOLUTION LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PINEX LOGISTIC SOLUTION LTDA busca um Gerente de Customer Service para liderar a equipe de atendimento, assegurando satisfação dos clientes e qualidade do serviço.

O profissional atuará como elo entre clientes e áreas internas, monitorando KPIs e buscando melhoria contínua, com participação em reuniões, propostas comerciais e treinamentos da equipe.

Qualificações

• Experiência ampla em atendimento ao cliente.
• Habilidade de liderança, gestão de pessoas e trabalho em equipe
• Excelentes habilidades de comunicação
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
• Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
• Visão estratégica
• Inglês fluente é imprescindível

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo, orientado à performance e à experiência do cliente.
• Ser o ponto focal entre clientes e áreas internas (armazenagem, transporte, torre de controle, qualidade), assegurando agilidade e alinhamento nas demandas.
• Monitorar KPIs de atendimento (tempo de resposta, resolução de problemas, satisfação do cliente) e atuar com foco em melhoria contínua.
• Assegurar a qualidade e a precisão no input inicial das demandas, evitando falhas operacionais e retrabalho.
• Garantir conformidade com normas regulatórias (ANVISA, BPDA, RDCs), especialmente no trato com medicamentos sensíveis, controlados e de cadeia fria.
• Participar de reuniões com clientes, apresentando resultados e propondo soluções logísticas customizadas.
• Apoiar o time comercial em propostas e negociações, trazendo a visão técnica e a capacidade de execução da operação.
• Desenvolver e aplicar treinamentos contínuos, elevando o nível técnico e comportamental da equipe.
• Ser agente de transformação, propondo automações, melhorias de processo e padronizações.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Comunicação

Resolução de problemas

Visão estratégica

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Vaga de Gerente de Customer Service

Descrição:

Estamos em busca de um Gerente de Customer Service para liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos clientes e a qualidade do serviço prestado.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo, orientado à performance e à experiência do cliente.
• Ser o ponto focal entre clientes e áreas internas (armazenagem, transporte, torre de controle, qualidade), assegurando agilidade e alinhamento nas demandas.
• Monitorar KPIs de atendimento (tempo de resposta, resolução de problemas, satisfação do cliente, entre outros) e atuar com foco em melhoria contínua.
• Assegurar a qualidade e a precisão no input inicial das demandas, evitando falhas operacionais e retrabalho.
• Garantir conformidade com normas regulatórias (ANVISA, BPDA, RDCs), especialmente no trato com medicamentos sensíveis, controlados e de cadeia fria.
• Participar de reuniões com clientes, apresentando resultados e propondo soluções logísticas customizadas.
• Apoiar o time comercial em propostas e negociações, trazendo a visão técnica e a capacidade de execução da operação.
• Desenvolver e aplicar treinamentos contínuos, elevando o nível técnico e comportamental da equipe.
• Ser agente de transformação, propondo automações, melhorias de processo e padronizações.

Requisitos:

• Experiência ampla em atendimento ao cliente
• Habilidade de liderança, gestão de pessoas e trabalho em equipe
• Excelentes habilidades de comunicação
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
• Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
• Visão estratégica
• Possuir inglês fluente é imprescindível